在淄博市妇幼保健院，活跃着一支守护危重患者生命的“特种部队”—重症医学科护理团队。她们朝气蓬勃、奋发向上、爱岗敬业、无私奉献，承担着淄博市妇幼保健院ICU成立于2014年，现有床位4张，护理人员8名，主要负责妇科、产科、外科重大手术后呼吸、循环不稳定的病人，产后大出血、DIC、羊水栓塞、休克、急性心梗、心力衰竭、ARDS、多脏器功能衰竭等各种急危重症的监护、诊治和抢救。ICU设备精良，配备各种高精度医学仪器，如床旁监护仪、人工呼吸机、除颤器、CRRT、血气分析仪、控温仪、营养泵、抗栓泵、注射器泵、输液泵等仪器。她们始终秉承“视病人为亲人”的服务理念,以“提升职业素养、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

ICU建科一年来共收治危重病人近百例，曾有一名产后大出血6000多毫升的病人转入ICU,一场没有硝烟的战争开始了，呼吸机辅助呼吸，输血、补液、监测生命体征，经过一夜的抢救，患者的生命体征趋于稳定，但24小时后患者病情突然恶化，再次大出血，护理人员立即为病人补液、备血，做术前准备，迅速送病人至手术室实施手术，为病人的生命安全争取时间，经过治疗和精心的护理病人终于转危为安，健康出院。在ICU这样的起死回生的病例还有很多，只要病人还有一线希望，我们就会付出百分之百的努力。

内强素质，外塑形象

为提升护理人员综合素质，科室加强理论知识的培训，制定护理人员层级培训档案，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量，提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干，有计划的对护士进行技能操作培训，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底；加强护士礼仪规范学习，护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。

开展感动服务

为病人多做一点：多巡视、多观察、多关心、多照顾、多为病人解决实际问题；为病人多讲一点：多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问，主动做好健康教育、主动征求患者意见。通过情景模拟和角色扮演，提高护士与病人有效沟通的能力，提高护士服务意识和健康教育能力；让病人方便一点：满足病人的基本需求，提供病人便捷的服务；让病人满意一点：通过开展特色护理温馨服务活动，提高护士服务品质，由温馨服务迈向感动服务，最后提升为卓越护理。

加强管理，确保护理安全

科室加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

    科室秉承以病人为中心、以质量为核心的服务宗旨，生命相托、永不言弃的服务理念，及时、有效、安全的质量文化理念，仁爱、厚德、严谨、诚信的行为准则。我们将竭诚为广大患者提供优质安全的护理服务，让ICU的每个病人得到最精心的护理，把ICU打造成危重病人生命的绿洲。（ICU 边文卿）