为积极响应医院“进一步改善医疗服务行动计划”活动的号召，提高病人满意度，提高社会满意度。我科利用6.23和6.24分别召开医疗护理两次座谈会。

医疗座谈会由刘仙明主任主持，主题是“怎样和谐医患关系，提高病人满意度”。围绕着肿瘤病人“努力提高肿瘤病人生存质量、延长肿瘤病人生命以及安全就医和明白就医”等方面大家积极发言，大家一致认为医疗人员要从病人入院开始就做好首诊负责，提高医疗服务质量，日常工作以医疗质量为核心，认真做好诊断明确、治疗计划明确、及时告知病情变化以及风险预防等方面，病人及家属的合理需要及时解决，不能解决的及时上报上级医师或科主任。科室要坚持定期业务知识学习，提升理论水平，提高技术水平。针对肿瘤北区病人到南区放疗不方便科室采取多种措施。最后刘主任总结：首先要认真落实核心制度的实施，严格细化质量指标，确保医疗安全。其次要注重技术创新，努力打造“高、精、尖”肿瘤治疗技术，满足病人需求，提升服务能力。另外要优化医疗服务流程，方便病人就医，每个人员要坚定信心，做好日常工作，把科室发展和学科建设当做自己的事业来做，努力提高病人满意度。

护理座谈会有韩云霞护士长主持，主题是“提升护理服务质量，提高病人满意度”，会议进行的非常顺利，大家畅所欲言，提出了要加强健康宣教，增加巡视次数，针对肿瘤病人的特点做个体心理护理，将病人的治疗希望转移到提升生存质量这方面来，对卧床病人使用翻身记录卡，随时监测病人皮肤情况，加强危重病人的观察和护理，明确收费项目，合理收费、合理向病人解释等，最后韩护士长总结：提升护理服务质量不仅是口头上提出来就行了，要把每一项工作做到实处，按照优质护理标准，做好整体护理、做好细节护理，要保持护理工作的连续性，不得有脱节、有漏项，思想上要提高认识，行动上跟的上来，确保护理工作顺利进行，提高病人满意度。（肿瘤科 张俊）