“我是为你而来,不在乎穿越绵绵山脉,你给我的最爱,永远在盛开,是我一生的精彩……”“为了方便患者就诊,我们把保健类科室转移到医院北区”、“为了满足患者需求,我们把儿科ICU从原来的4张床扩大到12张”、“为了给患者提供便捷,我们医院职工车辆绝对不允许停放在医院院内”、“为了不让患者东奔西走,我们计划建设核医学科”……与淄博市妇幼保健院医务部主任张睿的一番谈话,让记者不禁想起了这首承载着妇幼大爱的主题歌,用心付出,用爱浇灌,任何改变,皆是为你而来。
细致服务　改善就医环境
　　据张睿介绍,医院紧紧围绕改善群众就医感受、接受社会监督、加强医疗质量和安全的工作总要求,不断改善就医环境,为病人提供优质诊疗服务。
　　投资70余万元对租赁的儿童康复病房进行升级改造,粉刷房间,铺设PVC地面,更换木门、窗帘、空调,统一配置更衣橱、病床,患者住院条件有了极大改善。为给广大产妇提供更好的分娩环境,对产科VIP病房和家化病房进行改造装修,使环境更加温馨舒适。
　　在病房楼每个楼层门口、门诊楼患者候诊区域等人员密集区域全部设置直饮水终端,共安装直饮终端90余台,提供温水和凉水两种选择,方便病人随时取用。更换病房2台电梯,使患者候梯时间大大降低,得到了患者的好评。在门诊科室侯诊区域实施HOST-WIFI无线信号覆盖项目,提供免费宽带接入服务,满足病人候诊时应用网络的需求。
优化流程　改善就诊体验
　　挂号、分诊、候诊、就诊、缴费、取药——传统的就医模式看一次病平均需排队6次,耗时漫长。而在淄博市妇幼保健院医护人员的共同努力下,优化就医流程,就诊体验有所改善。
　　走进淄博妇幼保健院,记者看到挂号大厅收费窗口不再拥挤,取而代之的是在各楼层各科室的自助挂号机旁,许多患者正在熟练操作挂号、存款、缴费、打印化验单等程序。通过诊区的自助挂号机,患者还能清楚地看到今天坐诊的每个大夫详细介绍、就诊情况、预约情况,实时掌握医生坐诊情况,及时挂号就诊,节约了就诊时间。
　　方便快捷的一站式服务背后,是建立在数字化医院基础上的人性化就医流程。通过流程再造,医院目前已经建立起了“预约+分时就诊+便捷自助”模式的数字化门诊系统,为患者打造了全新的一站式就医服务。
　　“4月初对原有HIS系统进行全面升级,系统性能全面提升。实现一卡通自助缴费功能,减少患者交费等待时间,简化了就诊流程。门诊的叫号系统全部更新为大屏幕,便于患者观看,提示患者做好就诊准备。安装中药配方颗粒自动发药机,利用信息手段,实现中药配方颗粒的全自动智能化调剂。”张睿介绍说。
　　医院将住院处所有窗口由单一收费服务单元,调整为综合性收费服务单元。对患者实行一站式服务,解决城镇居民保险和新农合保险合并后,住院患者报销人次急剧上升、医保报销窗口排队现象严重的问题。医院近期投放31台自助设备用于挂号、发卡和充值,患者可以通过银行的自助终端、网上银行和电话银行等自助渠道方便快捷地实现挂号、缴费、住院预交金缴存、住院费用明细实时查询等业务,进一步提升病人就医效率。实施收费窗口弹性工作制度,调整早班及连班工作时间,根据患者多少调整窗口,节约患者时间。
便民服务　改善就医感受
　　“随着医院发展,我们越来越重视患者的感受。”为了给患者提供更加便捷的服务,医院从科室设置到服务内容都做了细致的调整。
　　“二胎政策一放开,很多准备要二孩的父母都来医院进行咨询,他们大多是1970年——1975年出生的中年人,想要孩子却又担心孩子和大人的健康问题。”为了更好地为二胎父母服务,医院在今年11月专门成立了二胎门诊,提供健康咨询、健康指导。
　　“患者有需求,我们就得有服务。”张睿说,除二胎门诊外,医院类似的做法早已比比皆是。
　　为了给产妇提供更加优质细化持续性的服务,医院依托于较为强大的产科团队,结合妇幼保健特色和快速增长的市场需求,利用淄博五中闲置用房,成立产科VIP门诊。患者无需等候,提前预约,来院即可问诊检查。由产科主任医师专门服务,就诊区域独立,就诊环境舒适,超声、检验一站式解决。为患者提供全方位、系统化、高品质的孕产期健康管理服务。为有效解决病人来回往返不同楼层的问题,医院门诊一楼大厅成立便民采血中心,进门即可采血,最大程度缩短病人等候时间。为使得婴儿父母能够就近照顾,医院设立专门的新生儿疾病筛查采血台……
精于医术　改善就医质量
　　能否为患者真正解除病痛是一个医院的黄金竞争力,在这一方面,淄博市妇幼保健院从不甘落后。
　　淄博市妇幼保健院独辟蹊径,在大力开展科技创新的同时,与上级医院专家结对子。自2014年5月至今,共有11个科室与27名国内、省内知名医学专家签订合作协议,这些知名专家定期来医院坐诊、授课、查房、手术等。同时,在医院产前诊断中心设立远程会诊中心,随时与专家建立联系,方便急危重症的处理。
　　“12月4日,我们和山东大学齐鲁儿童医院签订合作协议,建立紧密合作关系,上级医院儿科专家将对我们提供坐诊、查房、手术、教学、病案讨论、双向转诊等帮助,为我们将来儿科亚专业建设做好铺垫。”张睿告诉记者,目前据接诊情况来看,单纯的大儿科设置已经远远不能满足患者需求,在上级合作医院的对接帮扶下,医院将培养专门人才,设置7个儿科亚专业学科。“比如小儿外科、中医儿科、小儿内科等。”
　　“11月18日,淄博市妇幼保健院小儿外科成功为一名3岁男童实施了经胸腔镜先天性膈疝修补术,目前患儿恢复良好。该手术病例为淄博市首例采用胸腔镜实施小儿先天性膈疝修补术病例”、“目前,医院日均开展腹腔镜手术3台,”在医院医护人员的共同努力下,一批批新技术新成果应用于临床,球囊引产术大大提高了产妇的顺产率、新生儿换血术为新生儿疾病治疗提供新的选择,新生儿遗传代谢病筛查可筛查30种疾病,筛查率居省内之首。国内首例62岁高龄孕妇顺利生产,且母乳喂养,更是诠释了国际水平爱婴医院的先进技术。
　　改善就医环境、改善就诊体验、改善就医感受、改善就医质量,一项又一项,点滴改变汇聚用心付出,丝丝呵护书写妇幼大爱,不愧为你而来!