2015年4月19日至4月24日，我参加了浙江大学-淄博市卫生管理干部研修班。感受了浙大文化，学习了管理技能，受益匪浅。现将      

        一、王思齐教授关于新形势下对外管理的讲授，我理解了要想利用媒体就要了解媒体的道理。现代信息时代，传播的方式，传播的速度，双刃的效果都是难以想象的。在工作中要充分的利用媒体进行科室业务的宣传，以主动的心态去和媒体沟通。向媒体提供正面的信息，给媒体方便就是给自己方便。同时，建立以科室为团体的微信群，使每一个员工都成为一名记录者。通过记录发生在工作中的医患和谐的事例，传递正能量，宣传科室的新技术业务及科室文化。
       二、邓新文教授之国学智慧与现代管理课程，晓之以理，动之以情。“积善之家必有余庆，积恶之家必有余殃”；礼以致福的理论；爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之。在工作中，以“仁”与“礼”对待患者，对待同事，对待领导。必然会受到患者、同事、领导的信任与爱戴。
       三、赖瑞南教授的医院绩效管理理论。我的体会是：
       1.成本的控制是关键绩效要素。尽可能以较低的成本，获得最大的利益。
       2.充分发挥绩效考核的效能，真正做到奖勤罚懒。改变既往的封顶，保底理念。多劳多得，调动员工的积极性和创造性。
       3.不断创新，开展新技术新业务。通过开源节流等实现绩效的最大化。
       四、余知行教授的医护人员的阳光心态与压力管理给我们很大的启迪。在工作和生活中，处理各种矛盾和冲突的前提是“先稳定情绪，再处理问题”。用真诚和善意去服务我们的患者，用理解和宽容去处理医患矛盾。不断地以谦虚、真诚、利他的理念加强自身的医德修养，以阳光心态服务于患者。
       五、毛礼松教授的医院执行力提升课程，使我懂得了做为中层干部要以主动性、创造性开展工作，做金刚式的中层管理者，带领自己 的团队提高效能，发挥出团队的执行力，创造更高的社会效益和经济效益。
       六、窦令成教授的医患沟通与医患矛盾处理课程，深入浅出，课堂情景设置教学，收到了很好的效果。医患沟通及矛盾处理是临床工作中每天都要面对的棘手问题。只要我们用责任心、细心、耐心、热心、爱心去关爱患者，就会赢得病人的信心、舒心、安心、宽心和放心，从而避免医患矛盾。掌握医患沟通的技巧，注意规范服务用语，建立医患沟通制度，可以构建和谐的医患关系。为科室的业务发展赢得稳定的空间。