2015年的四月，杭州，绿色茵茵，桃李芬芳，百花争艳。我们，淄博市妇幼保健协会各医院的管理层们齐聚浙江大学华家池校区经济管理培训中心，进行经济管理知识的研修培训。四天紧张而令人兴奋的课程听下来，真的很感激医院高层领导的决策。为我们提供的这次浙大培训机会，开拓了我们的管理视野，撬动了我们固有的管理思维模式，提高了我们对管理的认识，增加了我们做好管理工作的能力。
       例数四天来八位教授的授课，令我们的大脑应接不暇。
       浙大传播学博士王思齐教授讲了《新形势下的对外宣传》：知己知彼，百战不殆；欲要应对媒体，请先理解媒体。从传统的信息传播方式到现今的数字技术和自媒体的迅速崛起；从公共传播的特性到公共突发事件的特性；从广大网民的关注点到网络议政势如破竹；从媒体是什么到媒体角色的转变；从危机的共同特点到危机应对的五大原则；从汶川大地震的媒体的及时正面应对到近年境内暴力恐怖事件的得体处理，使我们进一步了解了媒体，领悟到与媒体打交道，回应要比不回应好得多；神秘感是传播的杀手。可以修饰，不能撒谎。善用第三方的力量（口碑营销）。
       邓新文教授讲了《国学智慧与现代管理》。世上几百年旧家无非积德，天下第一件好事还是读书。邓教授深入浅出的解读国学文化，国学的精髓：礼，节。从他所推崇的马一浮先生的六艺到孔子的礼无可无不可。正确解读中庸；正确看待利益；正确看待成功；正确理解五伦。成功=汗水+聪明+福德；从邓母谦卑的言传身教，到最后邓教授的幡然领悟，一个礼字，诠释了国学的精髓文化内涵。
       赖瑞南教授讲了《医院绩效管理》使我们大开眼界，原来医院管理可以这样做。管理的本质就是要用适当的方法提高组织各种资源的效率，即提高投入产出比。从四个层面诠释了科室绩效考核关键要素：财务维度，赚钱；顾客维度，不出事；过程维度，高效率；学习与创新维度，保持科室活力与发展后劲。更新了医院财务绩效管理理念：会计工作不等于财务管理。增加亿元收入的含金量。资源配置倾向优势学科；医院成本控制，全成本控制还是控制重点成本；做正确的事情比正确的做事更重要，用形式主义对付官僚主义。成本控制二八法则：重点控制着20%项目的成本；列举了他们成功的流程再造实例，感叹流程管理是医院绩效的秘密武器；明确绩效考核的目的是什么；建立绩效考核评估体系，医院薪酬分配价值观，正确理解以人为本。
       钱晖教授讲了《医院的品牌与文化建设探讨》。什么样的医院才是好医院？医院的品牌是什么？何为医院文化？患者需要什么？患者的就医感知价值。医院品牌的构成：技术、服务、人才—特色化服务的人才，光有技术不是人才、管理—细节、文化、形象、营销—引导患者。医院品牌的传播依靠患者和医护人员两条腿。从一个美国护士犯错误为例，讲了中美医院不同的处置方式，诠释了什么是企业文化，患者的就医感知价值构成：效果、合规性治疗、便利性、沟通性、舒适性、价格、医院形象。敏感度分类：强感知因素：医院美誉度、医生技术水平、知名度、医患沟通情况、医生态度、价格合理性、患者参与度。其中显性价值：技术水平、医患沟通情况、患者参与度；其余为隐性价值。品牌文化建设的着力点和建议：减少接触点，精简接触点从细节入手。
       黄华新教授讲了《医院管理理念与思维创新》，经营好个人品牌，硬指标：数据；软实力：文化；提出埋头干活和抬头要和两不误；提出定位而不错位，到位而不越位；有为才有威，有为才有味，有为才有位；进步三个行；提出用正确的人，做正确的事；突破单一性，达到多样性，突破分离性达到连接性；医院管理中的合法、合理、合情。
       毛礼松教授讲了《医院执行力提升》。颠覆了我们对执行力的看法。提出管理者对下属员工的效能和业绩负有2/3的责任；提出员工的执行力层次逐层深入：主动性-创造力-激情。管理就是服务，执行力就是价值力。强化责任意识。打造合金钢管理者；形成果因思维，目标为导向的管理思维模式。
       最后余知行教授和窦令成教授分别讲了《医护人员阳关心态与压力管理》《当前形势下的医患沟通与医患纠纷处理》。人生到底是为了什么？余知行教授从人性的角度娓娓道来，深入浅出的以实例引出了深刻的哲理性人生问题。从本质上诠释了家庭教育的错误观念，引起了大家的高度认可。天下本无事，庸人自扰之。窦教授从心理学的观点和角度讲解了沟通的方式和思维观念，问的艺术，看的艺术，同理心，沟通要领，沟通技巧。语言沟通和非语言沟通。服务忌语和不规范用语。
       总之，这次浙大执行，收货满满，需要渐渐消化成自己所需的营养，践行在自己的管理工作中。相信，这次第培训，会让我们医院上一个新的管理高度。