四月下旬，我参加了我院浙大中层干部二期培训班，时间虽然只有短短四天，收获却颇多，有以下学习体会。

浙江大学，坐落于素有“人间天堂”美誉之称的历史文化名城杭州。是中国首批7所“211工程”、首批9所“985工程”大学之一，是中国著名顶尖学府之一，浙江大学共拥有紫金港、玉泉、西溪、华家池、之江5个校区，我们学习的地方是华家池分校继续教育学院。时隔多年，又一次来到了高校，向著名学者学习，心里非常激动和倍感珍惜。

学习期间课题有：危机管理与媒体应对、经典国学智慧与现代管理、医院的文化建设与品牌建设、医院管理理念与管理创新、医院中层干部执行力提升、医护人员阳光心态与压力管理、当前形势下的医患沟通与医患纠纷处理。学习内容丰富多彩、精彩纷呈，对实际工作有很大帮助。大到一个单位，一个科室，小到个人，要想有一番成就和业绩，首先要有一个明确的目标，其次是制定科学实际的发展规划，坚定有效的执行力，还要不断地总结经验教训，不断地创新和改革。本色做人、角色做事、特色定位。打造医院、科室的文化和品牌。以为患者服务为使命，患者需求至上，不仅技术精湛先进，服务到位，更要使患者有满意的就医体验。要明白我们提供的不仅仅是医疗服务，更重要的是科室文化和患者的满意体验，这样才能吸引患者源源不断前来就诊，成为忠诚顾客。治疗过程中要和患者交心，及时沟通，了解患者和家属的真正需求，特别是对有医疗纠纷苗头的患者，要及时耐心的沟通，缓和医患关系，不激化矛盾，把纠纷扼杀于摇篮中。这不仅需要过硬的医疗技术，还要有良好的沟通技巧，更要有人文、人道思想。只要一切为病人着想，患者及家属会体会到医护的良苦用心，即使有做的不周到的地方，他们一般也会谅解，千万不能因为认为自己没有过错，得理不饶人，这样反而适得其反，造成不必要的麻烦和影响。说到底，换位思考，互相体谅，纠纷自然化解于无形。一旦发生医疗纠纷，科室人员要协调一致，统一口径，不让患者和家属抓住把柄。名酒还怕巷子深，要有营销观念，除了病人口口相传和媒体宣传，每个医护人员也要时时利用任何机会自我营销。工作和生活中对人要感恩，对己要克制，对事要尽力，对物要珍惜，明确我们要倡导什么，我们要反对什么。肿瘤病人是个特殊的群体，对他们我们要：偶尔是治愈，经常去帮助，总是去安慰。

培训虽然结束了，但学习是永无止境的，在以后的工作和生活中，我们要理论联系实际，不断总结、不断体会、不断进步，在人生长河中才能不断前进。