《淄博日报》初为人母的温馨旅程—市妇幼保健院构建“五大妇幼”系列报道③
作者：柴昕
来源：NET/DXZM
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时间：2014/3/5 8:45:18
“真没想到，能在家以外的地方体会到‘温馨’这两个字，我还真舍不得走了。”抱着宝宝，要出院的李女土对市妇幼保健院产科有着诸多不舍。
这是很多在该院住过的产妇共同的心声。宝宝哭闹时，护士帮忙查看原因，然后手把手教她们照料宝宝的技巧；行动不便时，护士们不怕累，不嫌脏，微笑着帮她们料理；卧床烦闷时，心有灵犀的护士们就会过来陪同聊聊天、说说话……在市妇幼保健院，无论是硬件设施还是护理服务，都恰如其分地深入到细节，每个细节又透出无处不在的温暖与关怀，无怪乎李女士流连这份温馨感而不舍离去。
“患者需要什么，我们就努力提供什么。”在构建“温馨妇幼”的过程中，淄博市妇幼保健院把目光瞄准服务。从孕前保健、孕期保健、住院分娩到产后访视，从婴儿出生后的预防接种、疾病筛查和新生儿访视，到儿童健康管理、营养指导、常见病防治等，形成了一系列主动、连续、综合、温馨的服务，满足了全市妇女儿童的健康需求，在用心与用情中诠释着医疗卫生服务的人文关怀。
2013年以来，市妇幼保健院准确把握定位，以“以人为本”为理念，以病人为中心，以主动服务为核心，增强主动服务意识，倡导先进的服务管理模式，通过在病区摆放绿色植物、安装直饮水机等方式不断改善病房环境，每一件物品的添置与摆设都深入到细节，让患者及家属备感舒适。此外，市妇幼保健院启用了北院区，改善了住院条件，为妇女儿童创造了温馨安全、和谐安静、方便快捷的医疗服务环境。
同时，该院全面开展优质护理服务示范工程活动，优质护理服务示范病房覆盖率达100%。开展护理明星评选活动，每季度评选一次护理明星，点燃广大护理工作者的激情与活力，通过开展人文护理服务活动，将“以人为本”的人文服务理念贯穿于护理服务全过程，关爱病人、尊重生命、用心服务，用情呵护。通过南丁格尔志愿服务队开展志愿服务，深入社区，走上街头，服务百姓，提升护理形象和质量。2013年，医院荣膺山东省母婴护士培训临床教学基地。
此外，该院在提供温馨就医环境的同时，围绕管理精细化、工作标准化、行为规范化、语言亲切化、服务亲情化的目标，高境界、高标准、高质量推进医院建设，开展全员、全方位、全过程的优质服务活动，倡导文明服务、规范服务、满意服务，让病人处处感到温馨、温暖、温情。
一个微笑就是善意的表达，一个眼神就是温暖的力量，一句话语就是莫大的鼓励。温馨、笑脸、温馨产房、温馨走廊……在市妇幼保健院，妈妈们始终带着甜甜的微笑，享受着初为人母的幸福旅程。
