淄博市妇幼保健院儿科是淄博市首批医疗行业重点学科，是淄博市手足口病重症患儿定点抢救学科。儿科病房护理作为该学科的重要组成部分，坚持以病人为中心，以质量为核心，以满意服务为宗旨，以护理质量零差错、护理服务零投诉、护理技术零缺陷、护患关系零距离为目标，夯实护理基础，创新护理工作，以妙手仁心，拓生命绿洲，博得了社会的广泛赞誉，得到了同行的广泛认可，日前，被市卫生局评为“全市护理服务示范病房”。

     多年来，儿科病房一贯秉承人性化的服务理念，遵照生物-心理-社会的医学服务模式，从住院患儿家庭出发，把小儿个体的住院当做是家庭主要精力转移到医院的事情，想家长所想，做家长所盼，延展服务链条，从细微之处着手，大力开展以人为本的无缝隙护理服务和富有时代气息的特色化护理服务。如她们在全市率先开展了对危重患儿家长心理疏导和干预工作。孩子入住重症监护室，家长不能陪伴子女，自然会产生恐惧、焦躁与怀疑心理，稍有不慎还可能引发医患纠纷。为此，该科室高年资、高职称护理人员利用业余时间自学心理学知识，并把所学的知识和技能运用于自己的实际工作，充分与患儿家长沟通，做好心理咨询，取得了家长的配合与理解，消除了家长不应有的心理，受到了家长的热忱欢迎，提高了家长的服务满意度。再如，当今社会各行各业都在引入“绿色”概念，该科护理人员同样积极配合医疗，大力实施非侵入性“绿色治疗”：利用业余时间学习推拿技术并考取执业证书，遵医嘱采用推拿治疗小儿腹泻，效果显著；遵医嘱采用气化吸入缓解呼吸道喘憋症状，效果良好……这些都得到了家长的交口称赞。她们还开展了形式多样、内容丰富的健康教育如发放健康教育处方、宣讲健康教育知识、针对不同时期重点疾病重点讲解预防控制知识以及针对个体进行个性化的健康教育指导等，保证了健康教育的效果。如在手足口病的预防上，告诉家长此病可防可控可治，无需恐慌，但要提高警惕，要注意观察孩子的几点情况，住院期间要遵守隔离治疗制度，不能随意串病房，不能随意丢用物，亲属或朋友不能随意探视等，起到了较好效果，08、09连续两年的零死亡、零传播就是很好的例证。她们就是这样，把爱心汇集为服务，把服务浓缩为品牌，把品牌拓展为信誉。

     在做好护理服务的同时，她们更加重视质量，重视安全,重视科技。按照医院要求，科室成立了护理质量控制小组，制订了护理质量持续改进方案，定期对护理质量进行考核、评价、分析与反馈，促进护理质量持续提升。她们尤其关注医院客服中心电话回访和定期召开的病员座谈会资料，对病儿家长提出的问题或不满意的地方作为科室护理质量与服务改进的方向。科室护理工作坚持依法执业，持证上岗，严格落实规章制度，严格执行护理标准、护理程序和技术规范，树立无菌观念，坚持无菌操作。严格按照山东省护理文书书写规范的要求，及时、认真、客观、真实地完成各项记录。日常护理工作中，她们坚持“护理是第一哨兵”的原则，及时主动巡视病房，认真观察病情变化，发现问题及时通知医生，做到及时处理，保证病儿安全。如一例手足口病患儿在入院后很快出现神经精神症状的时候，是该科病房护士首先发现和判断并及时通知医生，才使病儿虽病重但未发展成重危状态，获得了良好预后。小儿头皮针穿刺成功率是体现儿科护理技术水平的重要指标，她们率先在全市开展静脉留置针技术，小儿头皮针静脉穿刺一针成功率达98%，被广大患儿家长誉为“妙手仁心”爱心天使。她们坚持以科技为先导，大力实施科教兴护战略。广大护理工作者积极总结经验，创新思路，近两年来已有20余篇论文在国内正式期刊上发表。今年，围绕心理护理又开展了两项科研课题，并正在市科技局立项。本着教学相长的原则，通过对来自多所医学高等院校实习护士和基层医院进修护士的带教，不仅培养了一批批的护理专业人才，也带动了该科病房护理人员整体素质的提高。

     淄博市妇幼保健院儿科病房护理团队就是这样一支开拓创新、团结实干、诚信和谐、充满活力的队伍。她们必将以“全市护理服务示范病房”为新的起点，继续发扬她们的团队精神，忠实履行“儿童健康守护神”的神圣使命，以妙手仁心，谱写更新更美的事业篇章。