许多人一定非常关心，在影响顾客就诊的众多因素中，哪一个因素才最具影响力？是卓越的品牌、优异的医疗质量、还是不断推出的精彩广告和促销活动？在我们看来这些因素的影响力毋庸置疑，但医务人员诚信、专业、周到细致的服务，更是推动顾客选择何医院就诊的至关重要的力量。

   有意思的是，在顾客心理领域所做的一项调查和这个观点不谋而和。据统计，超过70%的顾客一旦对医务人员的服务产生了喜欢、信任之情，那么信赖和接受他们的诊疗活动，就变得自然而然，水到渠成。

如果你细心观察成功优越的医务人员，将发现他们每个人都是优质服务的忠实践行者。他们乐于构建愉悦的交流语境，其积极的态度、饱满的精神、诚恳的谈吐、关切的目光所酿造的舒适氛围，令患者信任并乐意与他们接触；他们善于发现顾客的潜在需求，因为他们丰富的专业知识与服务技能，常使顾客放心让他们管理自己的身心健康；他们还长于维护持久的顾客关系，因为他们越来越感受到一群忠实的顾客可使自己杏林誉天下。

   看到那些成功者的秘决，你是否想跃跃欲试呢？还想特别告诉你的是，当你从中取经的时候，别忘了注入你的独特气质，创造 你的服务方法形成属于你自己的优质服务风格。众所周知，在医学界，很多东西都有可能被复制，你的个性化医疗服务品质却永远惟你独有。

所以，永远也不要低估你的优质服务对顾客的影响力，它可是你医护水平提高的动力之源。

郇文娟

2008.05.07