人文医院话人文
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——来自鼓楼医院进修护士长许志秀的学习体会
　　随着医改的深入，医院的发展和建设已不仅仅是追逐经济的利益和规模的扩大，具有超前意识的医院决策者已把管理的重点聚焦在了医院的人文建设中。南京鼓楼医院从2006年起开始抓内涵建设，2007年定为“文化管理年”，提出文化建院的思路，2010年提出人文医院建设年，努力的目标是“建设国内最好的人文医院”。在我院创建文化建设年之际，医院领导派出了第一批南下鼓楼医院进修的护理管理队伍，我有幸成为其中的一员。带着对鼓楼医院的人文建设的憧憬，开始了在鼓楼医院的进修生活。
　　刚刚到达一个陌生的城市，陌生的环境，心里难免存在一些压力，担心别人的冷漠和自己的无助。带着种种顾虑我们来到鼓楼医院，从护理部的热情接待，到财务科各种手续的办理，再到后勤的住宿安排，我们感受到了一种贵宾的待遇。体验鼓楼人文之旅也许就此拉开了序幕。
　　要想了解一个单位管理水平的高低，最好的办法就是贴近最底层。在进入病房映入眼帘的是一副“全程护理，人文病房”的匾牌，病区病人很多，原本只收40个病人的病房住着近60个病人，听护士长说十月份才能搬进新的病房大楼，要求住院的病人特别多只得在走廊里加床。跟着护士长从早晨交班、查房、治疗、护理，了解了外科病房的每个班的护理流程，鼓楼医院的服务流程处处体现以病人为中心。护士到病人床前亲切的称呼和自我介绍，拉近了病人与护士的关系增加了亲切感，从早晨患者起床第一眼看到的就是护士，专门从事基础护理的护士和护工给病人洗脸涮牙，洗漱完毕每日食堂会按照病人的饮食要求配置好营养餐送到病房。病人的各种检查、一切化验标本的送取有都由专门的工人负责，手术室会按照手术病人的时间顺序到病房依次接走，临时、急用的药物通过传输带送达，除了病人转科，护士从不出病房半步。在这里护士们是脚不沾地穿梭于病房，医生们是一台接一台的手术，处处都是忙碌的身影。最为感动地是在强大的工作量前，从没有听到过一句抱怨的话，更没有人扎堆在一起聊天。每天护士们最快乐的时间就是午休时在休息室里有说有笑的吃饭，下午下班时大家聚在一起更衣，瞬间室内沸腾，一片愉快的海洋。在这里真正感受到作为一名护士的崇高精神，平凡的工作中折射着伟大，在劳累中体验着快乐。这就是一种文化，是由内到外绽放的光彩，不是一朝一夕能锤炼而成的，这就是一种精神，一面旗帜。它可以给人以力量给人以方向，世世代代的鼓医人让这种优良的文化不断传承，源远流长。
　　人文建设是一个漫长的过程，人文的理念是不断渗透的，培训是不可缺少的环节。在进修期间，我们有幸参加了一堂由党委书记主持，行风办牵头组织的关于医院人文建设的课程，内容是由两位赴美国梅奥诊所学习归来的博士讲授人文医院体验。党委书记就有关问题提出了具体的意见，以期打造全国最好的人文医院。由此可见，鼓楼医院的人文建设已经成为常态化。
　　在鼓楼医院充分的感受到人文医院就是以病人为中心，以人文关怀为主要手段，在医院内形成良好的理解人、尊重人、满足人、发展人的人文环境，激发员工的人文道德关爱，以解除病人痛苦为最高服务宗旨的一种医院组织形式。在医疗技术飞速发展的时代，医患关系越来越紧张，医疗环境越来越恶劣，人文建设对于现代医院来说，不仅关系到自身的发展，更关乎社会的和谐。作为一名护士，应该用仁爱之心对待患者，作为管理者更要从病人的角度去审视自己的工作，不断地更改服务流程，为病人提供一份贴心的服务。一个病人的背后是一个群体，医院文化建设需要大家的力量，今天我们学习鼓楼医院的文化，明天我们创造属于自己的文化，为了三院的发展，为了三院的明天，让我们携手从自己做起，从现在做起，努力创造具有妇幼特色的人文医院。