换位体验寻短板 转变理念促发展

                                 --淄博市妇幼保健院举办院级“我来当患者”换位体验活动

为强化“以病人为中心”的服务宗旨，进一步深入引导临床一线护理工作者的换位思考意识 ，树立“全程重服务，服务究细节”的服务理念，自7月以来，我院以科室为单位全面开展了“今天我来当患者”体验月活动。活动自开展以来，共有来自21个科室的150余名护士通过随手拍、写心得、共讨论等形式积极响应，成员热情高涨，活动氛围浓厚。8月1日下午，护理部在前期各科室体验活动的基础上，深度策划了院级“我来当患者”换位体验活动。共拟定3个活动场景：就诊流程体验、检查及转运体验、诊疗操作体验，随机抽取9名护士作为体验人员，分别在门诊、病房、服务类窗口同时开展活动。

“孕妈妈”李晨璟在“家属”的陪同下来我院“孕检”，在护士的指引下顺利办理就诊卡、挂号，并前往产科门诊候诊。5分钟，10分钟……30分钟的漫长等候，终于进入到就诊诊室，并遵医嘱进行了漫长而枯燥的胎心监护。体验完毕，“孕妈妈”的脸上写满了疲惫。内科病房，长期卧床“患者”李健东在责任护士的帮助下摆好体位，准备进行口腔护理。当浸泡过生理盐水的棉球进入到口腔后，异物介入的不适感及生理盐水的苦咸味，瞬间引起了他的恶心呕吐，看似简单的护理操作，却令“患者”痛苦难忍。口护结束，“患者”经平车转运前往介入室。漫长迂回的道路, 经过一路颠簸，耗时半个多小时，最终体验以“患者”自述头晕、头痛而结束。小腿骨折“患者”张琳坐上轮椅前往门诊放射科进行拍片。八月的天气异常闷热，一趟趟满载而过的电梯使“患者”及“家属”变得焦躁。自放射科门口换用拐杖后，“患者”步履维艰，光滑的地面加之拐杖高度不适，稍有不慎就会跌倒，整体流程下来，“患者”感慨颇多。

体验结束后，全体参与人员在病房一楼会议室对体验活动进行了总结，以 “照镜子、正衣冠”之心分享、讨论切身感受，换位思考，找盲点、排工作的不足之处。体验人员纷纷表示：通过此次活动对于“想病人之所想，急病人之所急”这句话有了更加全面而深刻的认识，改善服务，我们一直在路上。护理部将对本次体验活动中发现的问题进行认真分析，提出针对性的整改措施，从制度、流程、规范方面进行修改完善，从护理服务细节方面做到改进提升，从而更好的为患者提供优质、高效、便捷的服务。