淄博市妇幼保健院举办“标准化沟通模式培训”

作者:管理员      来源:本站     点击:      时间:2024/6/1 17:47:13

为了进一步规范我院护理人员专业沟通能力,深入贯彻市卫健委《进一步改善护理服务行动计划(2023-2025)》文件要求,提升服务质量,531日下午淄博市妇幼保健院举办护理标准化沟通模式培训,各科室护士长、护理骨干150余人参加了此次培训。

本次培训由肿瘤科护士长刘艳对SPIKES沟通模式进行了理论授课。刘艳护士长从SPIKES沟通模式产生的背景、沟通的要素、实施步骤、运用技巧等几个方面进行了细致的讲解, 并提出护理人员实施过程中要结合传统“家”文化的理念,充分做好沟通前的自我准备,用专业精神为患者提供良好的情绪支持等沟通技巧。同时,她结合科室实际工作,融合护理礼仪、专业理念、服务内涵,运用清晰的流程、切合实际的沟通语言等,以科室真实案例为模板,进行了SPIKES标准化沟通模式的案例分享。

最后,护理部主任许志秀进行总结发言,许主任首先对此次培训给予肯定,医院自2016年开始学习运用CICARE、SBAR标准化沟通模式以来,护理人员的沟通能力得到广泛提升,在此基础上,为继续深化并落实标准化沟通,今年拟对全院护理人员进行SPIKESAIDET沟通模式培训。她要求各科室要借助此次培训,根据专业特点,制定出适用于本科室的专科特色的沟通模板,在科室内培训实施,并不断优化完善,在院内交流分享,提升护理人员的专科水平,提高患者满意度。

淄博市妇幼保健院护理部将以此次培训为契机,在全院推广“标准化沟通模式”,继续从严、从细、从实落实各项工作,引领全院护理人员在不断总结与改进、不断学习与创新中,重塑思维方式,提高沟通能力临床决策能力,提升病情观察能力,持续推动各项护理工作高质量发展,更好的为患者服务。