为了进一步规范我院护理人员专业沟通能力，深入贯彻市卫健委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025）》文件要求，提升服务质量，5月31日下午淄博市妇幼保健院举办护理标准化沟通模式培训，各科室护士长、护理骨干150余人参加了此次培训。

本次培训由肿瘤科护士长刘艳对SPIKES沟通模式进行了理论授课。刘艳护士长从SPIKES沟通模式产生的背景、沟通的要素、实施步骤、运用技巧等几个方面进行了细致的讲解， 并提出护理人员在实施过程中要结合传统“家”文化的理念，充分做好沟通前的自我准备，用专业精神为患者提供良好的情绪支持等沟通技巧。同时，她结合科室实际工作，融合护理礼仪、专业理念、服务内涵，运用清晰的流程、切合实际的沟通语言等，以科室真实案例为模板，进行了SPIKES标准化沟通模式的案例分享。

最后，护理部主任许志秀进行总结发言，许主任首先对此次培训给予肯定，医院自2016年开始学习运用CICARE、SBAR标准化沟通模式以来，护理人员的沟通能力得到广泛提升，在此基础上，为继续深化并落实标准化沟通，今年拟对全院护理人员进行SPIKES、AIDET沟通模式培训。她要求各科室要借助此次培训，根据专业特点，制定出适用于本科室的专科特色的沟通模板，在科室内培训实施，并不断优化完善，在院内交流分享，提升护理人员的专科水平，提高患者满意度。

淄博市妇幼保健院护理部将以此次培训为契机，在全院推广“标准化沟通模式”，继续从严、从细、从实落实各项工作，引领全院护理人员在不断总结与改进、不断学习与创新中，重塑思维方式，提高沟通能力、临床决策能力，提升病情观察能力，持续推动各项护理工作高质量发展，更好的为患者服务。