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护理管理同样地也具有独立性、综合性、科学性和艺术性。护理管理是艺术、技巧。作为护理管理者，护士长在管理工作中要做好护理管理工作，要具有一定的管理艺术。护理管理是艰苦的，管理者要树立人性化的服务理念，并且看到自己管理上的缺陷，寻找改变现状的办法。改则进，思则变，保持现状就意味着退步，社会竞争的大环境告诉我们，护理管理者只有勤于思考、不断创新才能适应现今严峻的医疗环境.

一、 护理管理执行力与管理创新和人本化管理

执行力不仅是对政策制度、规定、指令等的执行能力，还有对思想、理念、文化等意识的执行力，如何将护理管理的执行力落实到位有一定的难度。

人本化管理是包括思想、方法、模式的系统工程，它合乎人性的将道德与法律、制度与文化有机的结合在一起，以实现护理人员资源效益的最大化，提高护士的工作满意度。

管理者必须以现实为依据，设定预期的目标和实现的先后顺序，理顺管理结构，落实工作责任，建立有效的沟通渠道，比如利用护士会议，护士节等了解护士对医院的发展、对自身的工作环境、待遇等方面的需求，努力营造护士对认同的医院文化和价值观，以人为本，重视护士的主体地位，增强护士的凝聚力，充分调动护士的主动性、积极性和创造性。

管理者要经常听取和了解病人和医生对护理工作的意见，从而得到反馈点，不断地改进工作。另外，要尊重护士，建立奖励机制，合理授权，让护士参与管理，为护理人员创造一个和谐、宽松、奋发向上的工作环境，达到管理出人才，管理出效益的目的。      

二、人际关系与护患沟通

良好的人际关系有利于信息交流和人的身心健康，良好的护患关系有益于缩短护患间的心里距离，减少误会和纠纷，有利得到病人和家属的理解与配合，从而提高工作效率，因此要从各方面培养护士的人际交流和沟通的能力，和对护理工作的应对能力，使护士建立良好的人际关系和护患关系。

三、护士的时间管理

护理工作中要求护士在有限的时间内完成病情观察、治疗操作、生活护理、心理护理、危重病人的抢救等。管理者要努力培养护理人员强烈的时间观念、加强护理工作的计划性、合理有效的安排时间、发挥自身潜力、学会缩短运筹，增加时效的饱和度。

另外，鼓励护理人员合理安排自己的时间，处理好学习，工作，家庭关系，尽最大限度的满足护理人员个人职业生涯规划时间的安排，培养护士自我管理能力。

四、有效管理不满意客户(患者)

救死扶伤是每一个医务人员的责任和义务，而现阶段，医护工作者不仅要救死扶伤，还要在整个疾病诊疗的过程中，做到让病人满意、让社会满意、让政府满意。

作为临床一线工作人员，要开动脑筋，如何让病人满意。首先，要做好宣教工作，入院、手术、出院和随时宣教。其次，要发挥护士的主动性，主动为病人服务，主动到病人身边服务，让病人感觉收到重视收到尊重。第三，要让病人充分认识到，它们的敌人是疾病而不是医务工作者，医务工作者者是他们坚强的后盾和一致的抗敌着。第四，随时发现问题，随时解决。要注意观察病人的行为的语言，发现异常及时沟通解决。第五，征求病人和家属的意见和建议，利于改进工作，发现潜在的问题提高病人的满意度。

五、护理精细化管理

作为护士长要进行全方位的护理质量控制，对护理工作中的问题及时向相关护士指出，并要求其提出改进措施并监督实施，基础护理和专科护理落实到位，指导督促护士完成各项工作，确保工作落实到位。责任护士负责病人的全部治疗和护理，实行连续性排班与弹性排班相结合，落实各项工作的交接，重视细节，每项工作流程都细致入微，不仅将专业化、整体化、人性化贯穿到流程和标准中去，还针对不同的病人进行个性化改进，做到真正把病人当亲人。及时对危重和特殊患者组织查房和交接，进行前馈控制干预，指导临床工作，防患于未然。

另外，护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上佩服、尊敬、遵从和信赖，并改变她们的不良行为。