为更好地服务病人，近日，淄博市妇幼保健院护理部组织召开了“护患沟通经验交流会”，会上由儿科护士长于文凤、骨伤科护士长兼护理部副主任刘文红、月嫂中心主任成学玲进行经验介绍，参加工作三年内护士共46人参加会议。
会上，三位护士长以自己亲身体会及丰富的临床经验，向新护士们传达了怎样与病人进行交流沟通。一是如何进行沟通。要做到真诚、微笑，从细节上感动病人。二是如何与挑剔的病人进行沟通，以案例说明要冷静处理，耐心倾听，悉心诉说，并要做到感动服务。三是从心理学角度去分析病人心理，管理好自己情绪，适当释放压力，放平心态，换位思考，真诚热情地去服务于每一位病人，并强调年轻护士一定要做好自我保护。
会后，大家一致认为通过这次培训，受益匪浅，提高了与病人交流沟通能力，对下一步的临床护理工作，特别是在向病人做健康宣教时充满了信心。本次交流会形式新颖，切合临床实际，得到了年轻护士的一致好评。（郭胜萍）
