好记性不如烂笔头 我们做您的好帮手

　　孩子生病是家里的大事，家属又着急又不知所措，再加上新院区较老院区结构上的改变，四通八达的结构，导致患儿家属就医焦虑加重。往往新入院患儿，护理人员入院介绍的再多他们也都是听不进去的，这就是无效沟通了。那怎么办呢?于是我们设计了新入院患者明白纸，听不进去没关系，看一看就明了。

　　根据儿科检查化验的特点，设计了针对儿科的化验、检查引导单，加上医院的导航和科室电话，什么项目去哪里一目了然。家属便可以踏实就医、方向不茫然，更能缩短患儿外出检查、化验的时间，减少意外事件的发生。

　　而对于出院患者，我们也是对有需要，有必要复诊的患儿家属针对性建立了出院患者微信群，并邀请楼层李鹏医师做群主，更为专业的答复家属们出院后续的问题或新出现的关于疾病的问题，也是受到了家属的一致好评。

　　出院宣教后，再附上一张出院温馨提示单，如何报销医保，商业保险怎样走流程，电话、位置一目了然。提高了医患满意度，增加了社会效益。

　　医院在发展，我们也要不断进步，面对机遇不能错过，面对困难不能退缩，护理工作不仅要兢兢业业，更要做到想患者之所想、急患者之所急，最终达到病人满意、医院满意、社会满意。建立以病人为中心的服务方式不是简单的工程，表面的肤浅，只要我们能自觉，自愿的改善现在出现的问题，便能为病人提供更优质的护理服务。

　　护理服务持续改进，永无止境，我们永远在路上。