用心为民办实事，提升品质为民生
——淄博市妇幼保健院“我为群众办实事”工作报告
(2021年7月)
为进一步推进党史学习教育成果的深度转化，淄博市妇幼保健院以“用心为民办实事，提升品质为民生”为主题，大力开展“我为群众办实事”活动，以切实之举打通执行过程中存在的难点、痛点、堵点环节，大力解决群众在就医过程中的急难愁盼问题，并取得一定成效。
一、党建引领，点燃医院发展红色引擎
自“我为群众办实事”活动开展以来，淄博市妇幼保健院坚持党建引领，积极引导广大党员干部将党史学习教育与服务群众有机结合，把理论学习热情转化为为群众办实事、解难题的工作动力。
一是与多个单位共联共建，提升党建服务能力。2021年，医院开展了“共建心连心，互助共提升”党支部共联共建活动，4个党支部分别与淄博市消防救援支队特勤大队党委、淄博市公安局张店分局房镇派出所党支部、淄博市残疾人联合会机关党支部、淄博市广场舞协会党总支、张店区中埠镇张家村党支部开展结对共建，服务社会各领域。二是党员带头服务，争当疫苗接种“服务员”。医院以党建引领为抓手，着力发挥党组织的作用，科学布置场地、统筹安排人员、不断优化接种流程，确保接种工作平稳、有序、规范、安全实施。为了满足群众的接种需求，疫苗接种点组建接种队、扩大接种工作区域、延长工作时间，尽可能减少群众等待时间，持续高效推进疫苗接种工作。越是在这种关键时刻，越能体现共产党员的担当!三是凝心聚力，抓好疫情防控。医院把做好疫情防控工作作为践行“我为群众办实事”的具体行动，党员带头亮身份、当先锋、作表率，坚决扛起疫情防控的应尽职责，最大限度保障人民群众生命安全和身体健康。四是依托主题党日，践行为民服务初心。党员们开展了为来院接种新冠疫苗的群众送水、搭建遮阳遮雨棚、疫苗接种宣传引导等服务，进一步提升了党建在群众中的影响力。另外，医院还开展了为环卫工人免费理发、走访慰问90岁以上老人及救火烈士亲属、助力“双城”共建、到社区和村庄义诊等形式多样的“我为群众办实事”活动，让主题党日活动更加“有滋有味”，让志愿服务活动更有“温度”。
二、全生命周期护航，十大行动呵护妇幼身心健康
妇女儿童健康是全民健康的重要组成部分，是人类发展的前提和基础，关系国家发展和民族未来。做好妇幼健康工作，对于提高人口素质，提升全民健康水平，推动国家社会经济可持续发展，构建社会主义和谐社会，实现中华民族伟大复兴的“中国梦”，具有全局性和战略性意义。2021年，医院推出促进全市妇女儿童身心健康十大行动，提供全生命周期服务，为群众办好十大实事。
一是保障母婴安全 温馨服务行动。举办全市产科质量控制工作会议暨宫颈机能不全、早产诊治专题培训班;进行新生儿窒息复苏培训及考核，保障母婴安全;二是早产儿关爱呵护行动。开通早产儿救治24小时诊疗绿色通道，危重早产儿分娩到场率100%，早产儿发育支持护理开展率100%;三是儿童健康管理行动。加强儿童保健与产科、新生儿科协作，实现高危儿专人管理，保障高危儿的健康成长;加强中医药在儿童常见病中的应用;四是青少年视力保护行动。开展全市中小学生视力筛查和儿童青少年近视率基数调查;成立淄博市妇幼保健院眼科中心沂源县近视防控分中心，关爱山区孩子视力健康;五是青少年心理健康行动。开设儿童逆反心理与行为障碍家长课堂，加快青少年学生厌学矫治路径研讨，保障青少年心理健康;六是生育力保护行动。利用义诊等活动对女性的生育力保护进行宣传;中医特色门诊针对卵巢储备功能减退的患者给予针灸、中药等调理，改善卵巢功能;七是塑造美丽妈妈行动。在孕妇学校开展《孕妇如何保持花容月貌》讲座;在产后休养中心开展产后美容护理查房讲座，并为产后妈妈每周两次查房及美容指导;八是爱自己爱乳腺行动。上半年到村庄、社区为百姓进行乳腺彩超筛查500余人次，发放宣传册1000多份，为群众讲解乳腺病相关保健知识，做到早发现、早诊断、早治疗;九是宫颈保护行动。抖音公众号开展健康宣教，普及宫颈筛查知识;针对宫颈保护编印了健康宣教材料，对每一位妇科门诊病人发放，介绍宫颈癌筛查的意义;十是更年期保卫战行动。广泛宣传更年期保健知识，提高群众的更年期认知水平。
三、一站式便民服务，让数据多跑腿患者少走路
医疗卫生服务领域深化“一站式服务”改革，是医院加速向公共服务领域延伸的重点项目，更是惠及每一位患者的实事工程。通过一把手带头走流程，打造多项一站式便民服务等具体举措，切实让患者少跑腿，感受到就医的便捷性。
一是优化一站式服务中心功能。提供病案复印及缴费、住院费用清单打印、开具住院诊断证明、加盖门诊诊断公章、医保咨询、医保审核、慢性病签约流程咨询、审核病理切片外借、复印120派车单、补发各种报告等服务;同时提供多种便民服务，如共享轮椅、雨伞、充电宝;邮寄快递服务;预定火车票、机票、酒店等;免费测血压;特殊人群实施一对一送诊服务，开启绿色通道等;二是简化住院流程。一方面建立入院准备中心，通过统一调配全院床位资源，实施入院预约登记、咨询、入院排床、签床管理、自助缴费办理、医保登记、常规检查等一站式服务;另一方面以产科为试点推行“床旁入院”服务，患者在门诊由医生开具电子入院证，病区护士完善患者信息完成入院办理;三是产科门诊提供一体化便民服务。在产科门诊增设孕产心理、孕产口腔、营养、月子中心、超声、心电图等诊室，方便孕妇就近检查;四是建立产休一体化病房。从入院开始提供全流程一体化服务，实现在床旁完成各项检查、家属陪伴分娩(可家属断脐)、母乳喂养指导、一对一健康宣教、帮助解决家庭困难等;五是建立“一窗办好”服务窗口模式。患者从建卡、门诊充值、发票打印、慢性病报销到住院手续的办理、医保登记、出院报销均可一站式完成。
四、“互联网+医疗”，打通患者就医“最后一公里”
医疗服务信息化是行业发展趋势。随着信息技术的快速发展，医院以提高医院的服务水平与服务竞争力为核心，加速实施信息化平台建设，高度重视信息化便民服务，充分利用“互联网+医疗”的显著优势，缩短医患距离，提升服务品质，既提高了患者满意度和信任度，又在无形之中树立起了医院的科技形象。
一是完善门诊预约系统。新院区、杏园院区均可通过“健康淄博”公众号、院内服务公众号、电话、自助机、诊间预约等渠道进行预约诊疗服务，实施分时段预约制，合理划分时间、区间安排患者错峰就医，减少等候时间;二是支持线上线下多种缴费方式。患者可选择微信、支付宝扫码支付，也可直接在“健康淄博”公众号充值完成缴费，缩减患者就医时间;三是提供网约护士服务。建立网约护士团队，推进护理延伸服务。现已推出新生儿测黄疸、母乳喂养专业指导、测血糖、新生儿智护、足跟血采集、产后泌乳不足的处理、胃管护理、尿管护理等十多项护理服务项目，服务范围辐射张店及周边区域。目前注册网约护士174人，完成订单15项，真正做到让“信息多跑路，患者少跑路”;四是实行健康科普电子化全面覆盖。利用LED屏和门诊病房130块电视宣传屏进行健康科普视频循环播放，让患者耳濡目染强化卫生保健意识。
五、高效处理难点痛点，提升患者满意度
医院信访工作在于承上启下，是医患之间交流的主要桥梁。一方面，通过强化医患交流，对患者诉求的问题进行及时有效解除，将医患冲突扼杀于萌芽之中，有助于医患构建良好的交流关系;另一方面，随着我国向着法制化社会逐渐发展，人民群众的公众参与意识、维权意识的普遍增强，在解决信访问题和难点时，将合理的建议，及时向医院信访部门进行反馈，这样对医院的管理，有助于更加人性化和科学化。医院强力构建信访工作的第一道防线，把矛盾和问题解决在科室内部、医院内部、萌芽状态，2021年上半年全院综合满意度98.36%。
一是建立投诉管理科室责任人制度。加大投诉管理考核力度，及时分析通报投诉受理情况，督促投诉问题整改;二是畅通投诉渠道。线上线下全流程、全方位解决患者各种诉求，开通并公示2929888投诉电话，专人接听，专人处理;三是及时回应患者解决民生诉求。安排工作人员到12345淄博政务服务热线现场接诉即办，及时解决患者各种诉求;四是建立“医疗服务好差评”工作模式，加大满意度管理。 5月份医院安装4台落地屏，收集患者就诊意见，实现满意度线上评价。自安装以来，共收集患者意见16条，所有问题均进行了及时处理;窗口服务科室设置10个评价器，截至目前，收到患者满意好评7000余人次。
六、创新提效走访调研，解决群众急难愁盼
推进党史学习教育走深走实，认真解决好群众关心关注的民生热点，是医院的使命所需，责任所在。结合医疗卫生行业特点，医院积极开展“我为群众办实事·走千村进万户”大走访大排查大提升活动。共走访了积家村社区和杏园社区的100户居民。为走访的每户居民量身定制了爱心服务联系卡(享受就医绿色通道及健康体检优惠)、健康教育资料(涵盖10种慢性病)，同时为来院就诊的居民提供一对一就诊陪护。走访过程中，对因身体因素无法到医院就诊的群众，医院立即安排专家上门看诊，切实解决好困难群众的“急难愁盼”问题。走访期间共记录收集问题18个，现场解决医疗相关问题6个。
七、优质医疗资源下沉，延伸志愿服务广度深度
优质医疗资源发展得越充分、均衡,分级诊疗才能做得越扎实、到位。医院一方面强化干部职工为民办实事的意识，另一方面延伸服务触角，切实为更多的群众带去优质的医疗卫生服务。
一是福佑医疗队促进优质医疗资源下沉。福佑医疗队自2020年5月成立以来，从最初的的50人发展到目前的170余人，共进行义诊及健康教育讲座23次，跨越五个区县，涵盖张店区、周村区、高青县、博山区、淄川区的 20余个村庄或社区，服务群众7668人次，真正使优质医疗资源下沉，为群众健康保驾护航;二是淄博妇幼天使志愿服务队全方位彰显公益担当。淄博妇幼天使志愿服务队自2016年成立以来，组织党员、团员、医护工作者开展义诊、健康教育、急救培训、助力创城等志愿服务活动百余次，成为了志愿服务工作中一道亮丽的风景线。
淄博市妇幼保健院将以党史学习教育为契机，强化效能，将党史学习教育成果转化为为群众健康办实事的内在动力，守初心、聚信心、凝匠心，创新工作方法，把身子沉下去、把问题捞上来，进一步推动党史学习教育与人民群众健康深度融合，扎实稳步高质量推进各项工作，为全市妇女儿童提供更加优质高效的卫生健康服务!
