淄博市妇幼保健院开展第三方满意度测评

作者:佚名      来源:NET/DXZM     点击:      时间:2018/6/7 15:18:33

6月5日6日,健康报医患友好度建设项目组莅临淄博市妇幼保健院,开展基于医患友好的第三方满意度测评。此次测评,以医患友好关系的先进理念为指导,以客观、理性、公正、公开为原则,以问题为导向,了解医院的医患关系及服务现状,并进行客观分析,找出服务“短板”,进一步改善医疗服务,营造和谐、友好的医患关系,提升医院的社会影响力与美誉度。

项目组一行三人在郑纯胜的带领下,以《医患友好度评价指标体系》的维度和指标为引领,设计出了《山东省淄博市妇幼保健院第三方满意度测评表》。该量表分十个维度、50道题,运用二维码微信平台和纸质问卷相结合的方法,抽取不同时段(上午、下午、晚上)的门诊患者、住院患者以及社区居民等人群,调查500人左右的样本量。

此次第三方满意度调查在监察室的协调组织下,得到了门诊部、信息管理各临床科室的大力支持,使数据采集工作得以顺利完成。项目组对测评数据进行收集、整理、统计、分析,并出具分析报告

医院积极配合山东省卫计委提出的“双创双提双满意”三年行动计划全面提升发展质量、服务效益,达到让人民群众满意、让医务人员满意的目标。按照国家卫生计生委进一步改善医疗服务行动计划的统一部署要求,积极探索在医建设中改进完善医疗服务的具体措施,着眼于妇女儿童健康需求,以三级甲等妇幼保健医院复评为契机,以新院区即将启动为动力,为全面提高妇女儿童健康水平做出积极贡献。