为进一步改善医疗服务和人民群众就医体验，增强人民群众获得感。淄博市妇幼保健院通过多部门联动，在全院开展满意度调查工作，通过听取患者亲身就诊感受，将患者的需求和建议作为改善医院服务质量和提升医疗安全的强有力抓手。通过这项工作的开展，使民心民意得到更好的反映，便于群众对医院服务质量的监督，有利于医院工作的持续改进。

试运行期间，医院在出入口显著位置摆放4台落地大屏，患者可以通过手机扫码对医院服务进行评价。同时为提升窗口人员服务态度，在一站式服务中心、收费处、药房、住院处安装满意度评价器对服务人员进行评价。每个服务人员的评价情况将作为医院评先树优的依据，极大提升服务人员的热情度和积极性，有效提高服务质量。

满意度是一种心理评价，也是百姓口碑的可量化指标。医疗服务质量事关人民群众切身利益，改善群众看病就医体验是医疗行业的服务根本，通过调查问卷对群众进行满意度测评，使我们更好的站在患者与家属角度换位思考问题。淄博市妇幼保健院将始终坚持以患者为中心的服务理念，持续改进工作作风，不断完善满意度评价机制，努力为人民群众提供更加安全、有效、便捷的医疗卫生服务。