7月13日，淄博市妇幼保健院举办医患友好度建设项目首次培训会。医院领导、中层干部及临床科室负责人200余人参加培训。

　　“医患友好度”的核心是以患者端的反馈为切入点，借助互联网工具，系统的帮助提升医院管理质量，鼓励医院优化就诊流程，改善医患关系。开展医患友好度项目，目的是倡导回归医疗救治和人文关爱相统一的医学本质，从而建立一种健康、亲切、温暖的医疗生态氛围。

　　培训会上，医患友好度建设项目工作组专家俞志新、郝如一、冯立中三位专家分别从医患友好度基本理念与方法、医患友好的社会学基础、基于医患友好度的舆情与应对策略等进行了重点讲解和培训。

　　会上院党委书记、理事长、院长张立新指出：医院将以此次培训为契机，正确面对存在问题，努力把医院打造成患者满意、员工精彩、文明和谐、厚德仁爱、幸福美丽的全国一流现代化妇幼保健院，争创全国医患友好度示范医院。

　　培训会前后均通过微信扫码对参会人员进行了医患友好度问卷调查。

　　2017年医院曾对“医患友好度”项目进行了探索。医院将创建“医患友好度”示范医院列为重点项目，在患者满意度调查、出院患者随访、规范投诉管理、门诊手机APP患者意见追踪等方面进行了改进，为医患友好度示范医院的创建提供了有力的支撑平台。2018年，医院更加关注群众看病就医满意度提升，将推进创建医患友好度示范医院列为重点。医院将通过基线调查、员工培训、主题活动等行动，编制评价指标体系，阶段性效果评价和运行评估，用一年时间，系统地开展医患友好度建设，力争把医院建设成全国“医患友好度”建设项目示范医院。

监察室