在淄博市妇幼保健院有这样一群人，她们踏着第一缕朝阳来到门诊服务大厅开启一天的工作：咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助运送危重患者、提供各种便捷服务，她们就是淄博妇幼导医人。一段时间来，在院领导及护理部的领导下，导医人紧紧围绕以病人为中心，坚持以人为本的理念，推动导医工作上了一个新台阶。
树立新观念，提高职业责任感
新院区搬迁后，每一位导医人，都是医院的“活字典”，作为医院的窗口部门，她们是每一位就诊患者的“绿卡”，她们身兼数职，要在最短的时间内，运用自己的智慧，通过自己得体的言谈、渊博的知识，满足患者的需求，赢得患者的信任和认可，从而架起了患者与医院的桥梁。
执行新标准，筑好疫情防控第一线
庚子鼠年的春节，一场新型冠状病毒的狙击战打响。在院领导的带领下，全院进入战备状态，全力以赴、同心协力共战疫情。导医们仔细问询流行病学史、认真测量体温、查验健康码、及时对发热门诊的病人护送陪检、严格落实消毒隔离各项措施， 并指导病人戴好口罩，做好个人防护，筑好医院疫情防控的第一道防线。
强化学习和培训，提高导诊人员整体素质
提升服务质量的关键，在于提高服务人员的素质。护理部从制度常规、礼仪规范、急救技能、沟通技巧等方面对她们进行了全方位的培训。开展暖心语活动，将导医行为规范制定成册，把每个岗位每个场景进行规范并制作成视频进行培训学习，让每个人工作起来有章可循，有据参考。活动开展以来，主动服务、换位思考的理念深入每个导医的内心，关爱患者，做一名有温度的导医已经成为每个人的追求。
门诊区域科学管理，落实“一次办好”项目，创造有序的就医环境
为把“以病人为中心”的服务理念落实到位，门诊综合服务中心加强管理，优化布局，合理利用人力资源，优化门诊大厅布局流程，设置醒目标识，有效引导和分流患者，对病人实施零距离的快捷服务，成立了“一站式服务中心”，注重品质服务，为患者提供了暖心便民服务，营造了温馨就诊环境。
“笑在眉间，爱在心间”一直是淄博妇幼导医人不忘的初心，作为医院的前沿阵地，她们将进一步外塑形象、内修自身素质，不断提升综合素质，做一名名副其实的“笑在眉间，爱在心间”的天使，在平凡的岗位上用自己的爱心、真心开启患者心门，用耐心、细心为患者提供真诚帮助，用主动和热情周到的服务上演一暮暮不平凡的人间暖剧！
