创新服务理念 改善就医体验——淄博市妇幼保健院综合服务中心架起就医体验的桥梁

作者:管理员      来源:本站     点击:      时间:2020/9/29 10:47:16

在淄博市妇幼保健院有这样一群人,她们踏着第一缕朝阳来到门诊服务大厅开启一天的工作:咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助运送危重患者、提供各种便捷服务,她们就是淄博妇幼导医人。一段时间来,在院领导及护理部的领导下,导医人紧紧围绕以病人为中心,坚持以人为本的理念,推动导医工作上了一个新台阶。

  1. 树立新观念,提高职业责任感

    新院区搬迁后,每一位导医人,都是医院的“活字典”,作为医院的窗口部门,她们是每一位就诊患者的“绿卡”,她们身兼数职,要在最短的时间内,运用自己的智慧,通过自己得体的言谈、渊博的知识,满足患者的需求,赢得患者的信任和认可,从而架起了患者与医院的桥梁。

  2. 执行新标准,筑好疫情防控第一线

    庚子鼠年的节,一场新型冠状病毒的狙击战打响在院领导的带领下,进入战备状态全力以赴、同心协力共战疫情。导医们仔细问询流行病学史、认真测量体温、查验健康码、及时对发热门诊的病人护送陪检、严格落实消毒隔离各项措施, 并指导病人戴好口罩,做好个人防护,筑好医院疫情防控的第一道防线。

  3. 强化学习和培训,提高导诊人员整体素质

    提升服务质量的关键,在于提高服务人员的素质。护理部从制度常规、礼仪规范、急救技能、沟通技巧等方面对她们进行了全方位的培训。开展暖心语活动,将导医行为规范制定成册,把每个岗位每个场景进行规范并制作成视频进行培训学习,让每个人工作起来有章可循,有据参考。活动开展以来,主动服务、换位思考的理念深入每个导医的内心,关爱患者,做一名有温度的导医已经成为每个人的追求。

  4. 门诊区域科学管理,落实“一次办好”项目,创造有序的就医环境

    为把“以病人为中心”的服务理念落实到位,门诊综合服务中心加强管理,优化布局,合理利用人力资源,优化门诊大厅布局流程,设置醒目标识,有效引导和分流患者,对病人实施零距离的快捷服务,成立了“一站式服务中心”,注重品质服务,为患者提供了暖心便民服务,营造了温馨就诊环境。

    “笑在眉间,爱在心间”一直是淄博妇幼导医人不忘的初心,作为医院的前沿阵地,她们将进一步外塑形象、内修自身素质,不断提升综合素质,做一名名副其实的“笑在眉间,爱在心间”的天使,在平凡的岗位上用自己的爱心、真心开启患者心门,用耐心、细心为患者提供真诚帮助,用主动和热情周到的服务上演一暮暮不平凡的人间暖剧!

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