为切实提高服务质量，提升患者满意度，医院于3月3日、3月10日分别组织儿科患者家属及产科住院孕产妇家属座谈会，面对面与患者家属沟通，主动听取患者家属意见和建议。院纪委书记李冬梅出席会议并讲话，会议由监察室主任苏俊华主持，护理部、医患办、客服中心人员及医护人员代表、住院患儿、孕产妇家属代表参加会议。

　　会上，苏俊华简要介绍了召开座谈会的初衷和目的，诚恳邀请各位家属代表结合自身陪伴就医体验，就医院管理、服务态度、医德医风，医疗服务保障等方面存在的问题提出意见和建议。患者家属代表对医院服务态度、诊疗技术、医疗质量各方面给予高度赞扬，一致夸赞医务人员技术高超，服务热情周到，并表示了对医院充分的信任和肯定。患者家属还表示，医院召开座谈会的做法，就充分体现了尊重和关心病人的服务理念和导向，非常感谢。针对医院存在的一些不足，患者家属也提出了宝贵意见。医院表示将患者家属的感谢和赞扬转化为今后服务的动力，针对患者提出的问题会后加以改进，为广大患儿和孕产妇提供更加便捷、优质、安全、高效的服务。

　　座谈会结束，纪委书记李冬梅当即就会上家属意见，结合客服中心近期对出院病人回访的意见，与儿科、产科负责人进行了反馈。在要求科室制定相关改进措施的同时，也表示医院将予以协调，协助共同解决相关问题。