——访淄博市妇幼保健院月嫂陪护中心

这里有专业正规的月嫂培训班，有精湛安全的产后母婴护理服务，提供权威科学的产后专家咨询，开设了淄博第一家月嫂俱乐部，更活跃着70余位把万千母爱洒向他人子女的普通女性……这里就是打造了淄博月嫂品牌的淄博市妇幼保健院月嫂陪护中心。

　　自2008年成立以来，市妇幼保健院月嫂陪护中心的全体月嫂，凭借着女性特有的韧劲和坚持，以近乎完美的服务和真情付出，收获了淄博广大市民的信赖。

专业如此锻造

　　从第一个月子产妇的无意到访，到第1400个陪护家庭的慕名前来，市妇幼保健院月嫂陪护中心已走过了3年时光。

　　3年里，她们不断夯实服务，规范管理，尤其在月嫂征聘中，做到了近乎苛刻的严格。“要想成为中心的正式月嫂，必须过四关。一是进行各项身体检查，确保身体健康。二是聘请妇产科、儿科、儿保科等医学专家进行业务培训，包括新生儿常见病预防、产后抑郁症预防、新生儿常见病预防、新生儿沐浴、新生儿游泳、新生儿抚触、新生儿智力早期开发等。三是做实习月嫂期间，每月参加4晚实践培训，并通过考试。四是服务关，在产妇家提供服务时，定期对月嫂工作进行回访，当产妇家的满意度合格，并累计陪护过6家以上且无差错后，才可获得上岗资格证。”市妇幼保健院月嫂陪护中心成学玲介绍说。

　　此外，在著名专家、客座教授定期专业培训的助力下，在两次投诉便被开除和末尾淘汰制的管理与监督中，在“服务第一、客户第一”理念的深入人心里，市妇幼保健院月嫂陪护中心以亲人式的爱心和高度责任感，成就了由弱小起步到旗舰崛起的品质嬗变。

口碑这般塑起

　　2008年6月1日，淄博市妇幼保健院月嫂陪护中心扬帆起航。回忆创建之初的第一感受，成学玲一语中的：“摸着石头过河。”她进一步解释，由于当时淄博没有先例可循，为了尽快熟悉月嫂服务的相关项目，她自费去北京、上海等比较有名的月嫂服务中心考察、观摩和学习，在摸清了运作基本内容、服务和管理模式后，历时一年多，便将月嫂陪护中心带上正轨，并取得不菲成绩。

　　在70余名月嫂先后奔波于淄博1400个家庭的温暖付出中，淄博广大市民记住并认可了这个专业温馨的团队。而越来越多的下岗职工，则在众口相传的赞誉里，选择了这个快乐的集体再就业。2008年，市妇幼保健院月嫂陪护中心被市劳动局授予“下岗职工安置先进单位”。

　　正是凭借严格的管理、热情的服务、专业的指导和贴心的呵护，市妇幼保健院月嫂陪护中心在淄博收获了良好的口碑。“现在我们的月嫂供不应求，有时需要产妇家庭提前预约。”成学玲欣慰地说。

向心力这样凝聚

　　作为区别于普通保姆的高级家政人员，月嫂是一个集保姆、护士、厨师、保育员于一身的职业，主要提供产妇生活、乳房、产后恢复、营养配餐、心理指导等护理，和婴儿生活、常见病、潜能开发等服务。月嫂们在服务时总是神采奕奕、快乐充实。不竭的动力是什么？

　　“归属感”，成学玲告诉记者，“她们有的是下岗职工，有的学历不高、经验不足，但月嫂陪护中心把她们当亲姐妹一样对待，节假日组织全体人员会餐，每月15日召开集体会议探讨问题、交流感情，积极组织她们参加院内文艺表演，如果有人遇到个人困难，中心及时给予帮助和关爱。我想，应该是相处中的点点滴滴，成就了我们这个快乐的集体，也激发了每个人的荣誉感与归属感。”

　　快乐和自我价值的实现，便是月嫂们凝聚起如此强大向心力的不竭动力。