让孩子的笑脸无忧绽放
——市妇幼保健院儿科创建服务品牌侧记

　　她们精研医术，在攀登医学高峰的跋涉中践行着医者的责任；她们精心服务，在患儿纯真灿烂的笑靥中体味着医者的真谛；她们用爱与执著为患儿托起生命的希望，也让“守护生命，打造一流儿科”的服务品牌走进百姓心中。
她们，就是淄博市妇幼保健院儿科的医护人员。

精尖技术  守护孩子健康

    自古就有小儿病难治的论述，谓之为“哑科”，即指小儿不仅发病厉害、变化迅速，而且言语不能通、病情不易测。对儿科医生来说，自然要求就更高，要更加耐心、细心，要有更好的技术。
　　今年3月，从其他医院转入市妇幼保健院儿科一位男童，入院时孩子昏迷不醒，原因不明。儿科医护人员立即实施急救。凭借丰富的临床经验，儿科主任王岩梅敏锐地意识到孩子可能患了罕见的“儿童糖尿病”。经化验检查，诊断孩子果真如此。医生立即对孩子对症治疗。一天一夜的紧张抢救让孩子的终于清醒，一直揪着心的医生和家长终于松了口气。
　　“孩子的健康是我们工作的最大原动力。”儿科主任王岩梅如是说。作为全市儿科专业的领军者，淄博市妇幼保健院儿科是全市卫生系统首批重点学科，担负着全市及周边地区儿童各种疾病的诊疗及危重病人的抢救工作，其精湛的医术社会各界有口皆碑。
　　精湛医术源于不断的探索。儿科注重学科建设，至目前各专业组专科建设已组建完备，以呼吸、哮喘、神经、癫痫、心血管、内分泌、小儿中西医结合、PICU为市内特色专业。呼吸哮喘专业率先在全市开展了儿童肺功能检测、开展纤支镜诊疗和过敏原检测。心血管专业率先在我市开展先心病介入治疗术，至已成功实施14例，治愈率达100%，使小儿心血管疾病的诊治水平迈上了新的台阶。
　　据统计，近3年儿科完成市卫生局科研项目4项，经鉴定均达到国内领先水平。发表国家级论文50篇，其中核心期刊10篇。参编专著4部。

精心服务呵护童真笑靥

　　儿科的服务对象是儿童，而儿童是家庭的希望，更社会的未来，这就对儿科的医疗护理服务提出了更高的要求。为提高医疗护理服务质量，市妇幼保健院儿科多措并举——
改善就医环境。装修、改建门诊与病房环境，设置宽敞明亮的输液大厅、舒适清洁的诊室、布局合理的检查室。安装符合儿童心理的儿童玩具，张贴儿童图画，门诊按病种、年龄设立输液观察病房，创造温馨、活泼、安全的就医环境。
　　开展特色服务。在全市率先创建名医诊室，改善了就医条件，满足了群众的择医需求；开展了预约会诊服务，针对疑难杂症在门诊定期组织多学科参与的专家组会诊；率先创立了PICU重症监护病房，接受五区三县转诊的重症病人，提高重症抢救水平。
开展无创性绿色治疗。开展了气化吸入治疗、微波理疗、中药灌肠治疗；注射室开展无痛电测快速皮试法，免除了患儿皮试的疼痛和恐惧心理。输液室开展了穿刺一针见血的特需服务，病房广泛应用保留静脉输液。
开展便民服务。建立便民药房。解决了病人看病取药上下楼层的不便，实现了门诊就医一站式服务。设立便民储物柜箱。为来诊的病人专设了储物柜箱，即实用也安全，深得病人的欢迎；病区护士站放置“便民箱”，方便病人急用。

精细管理打造儿科品牌

　　儿科床位规模大、医护人员整体年轻，病人来源复杂，客观上加大了科室管理难度。对此，儿科实行精细化管理，建立各类管理组织，强化责任制。
　　建立行政管理小组，负责讨论及研究决定科室的各项行政事务及业务规划；建立医疗质量管理小组，检查及督导儿科诊疗各个环节，严格落实岗位职责及诊疗常规、核心制度，实施持续改进，提升医疗质量，保障医疗安全；建立病历评审及质控小组，负责医疗文书书写、病历评审及质量控制；建立医德医风领导小组，定期进行医护人员医德医风考核及讲评，定期组织科室医德教育，落实廉洁行医制度，对新入科人员进行岗前职业道德教育，落实客服回访反馈意见，定期征求门诊病人、住院病人和出院病人意见；建立物价管理小组，确保服务收费规范、透明、及时，结算便捷；建立医疗不良事件处理小组，对各类不良事件做到及时发现、正确处理，化解医患纠纷，杜绝医疗差错及事故；成立电子信息管理小组，在院内率先实行了电子病历、移动查房、移动护士站、腕带条码识别等信息技术；成立服务满意领导小组。实施“对住院病人抓两个好印象”举措，一是住院时第一印象、二是出院时的终末印象，要求各楼层主任护士长出院前向病人家长征求意见。
　　精细化管理让儿科“守护生命，打造一流儿科”服务品牌愈加深入人心。近3年来，儿科门诊量、出院人数、占用床日分别平均增长10%、17%、16.5%。出院病人电话回访率达95%，满意度达98%以上。 
                                  

 (胡丽萍 闫子君)