淄博市妇幼保健院深入开展群众路线教育实践活动

分布于门诊楼各楼层的导医台，让患者随时可以得到护士的贴心服务；门诊大厅内张贴医护人员信息，让患者可以自己选医生、选护士；一站式查体服务，患者不用再各个楼层到处跑，就能完成体检；门诊大厅内免费的无线网络及直饮机，从患者角度出发解决着问题……在群众路线教育实践活动过程中，淄博市妇幼保健院从各个方面入手，为患者提供起全方位的贴心服务，确保为民举措凝聚共识、屡接地气、务求实效。

缩短就诊时间，让患者少一些等待

进行群众路线教育实践活动，就要从患者角度出发，解决患者关心的问题。淄博市妇幼保健院承担着淄博地区妇女儿童健康保健的重要任务，每天都有数不清的患者来到医院就诊。每个患者前来就医，都希望能用最短的时间见到医生，了解病情，治疗疾病。医院在调查研究中发现，在以往的操作过程中，由于一些不必要的环节浪费着就诊时间，使得本来可以更加有效率的就诊过程变得冗长。为了解决这一问题，医院从各个层面入手，尽最大可能缩短患者就诊时间。

在淄博市妇幼保健院，记者发现，每个楼层都有一个导医台，门诊导医实施分楼层导诊的施行，使病人能够做到就诊有序，从而缩短患者跑冤枉路、排队等候的时间。各医技科室对各种检查结果等候时间进行承诺，减少病人等候时间。各服务窗口实行弹性工作制，满足病人不同时间段的就医需求。产科门诊、儿科门诊增加叫号系统，一楼安装电子屏幕进行专家介绍，规范门诊标识。明晰患者医保报销手续，多渠道方便患者。

在门诊大厅的挂号处、收费处，记者发现，工作人员的信息、照片都被悬挂在了醒目的位置，不仅如此，患者医保手续通道也被明确的进行了标示。一位前来缴费的病人家属告诉记者：“之前一遇到报销的事情就头疼，到处跑不说，政策还不清楚，老是遇到麻烦。现在这样一来，再来缴费这些麻烦就都没有了。”

一系列的便民举措，旨在减少患者在就诊过程中不必要的麻烦，让患者能够用最短的时间完成整个的就诊过程。淄博市妇幼保健院在群众路线教育实践活动，用实际行动体现着为患者服务、务求实效的理念。

细节入手，让患者感受温情

服务患者要从细节入手，关注就诊细节，小事折射温馨。在群众路线教育实践活动过程中，淄博市妇幼保健院在细节上下足功夫，让患者能够从一点一滴的小事感受到医院为患者服务的真情。

在淄博市妇幼保健院查体中心一站式的服务模式正在为前来查体的患者提供着便利。工作人员告诉记者，原来，如果市民想要在医院查体，需要在各个科室楼层之间来回跑，一站式查体中心建立之后，市民再需要查体就不用再来回奔波，也不用再跟患者在一起进行检查，不仅让前来进行查体的患者能够享受到最大的便利，还能从心理上给市民以安全感。

惠民便民，要立足于服务患者，医院创新服务理念，真情温暖患者。计生手术室开展的“一杯红糖水，温暖病人心”活动，让来院就诊人员在温馨的环境下感受热情的服务，收获美好的健康。儿童康复科为长期康复住院家长免费量血压，开展一对一心理辅导，缓解家长心理压力。

在调查中医院还发现，患者与患者家属来医院就诊，往往会因为找不到水喝。让患者和患者家属在就诊、查体以及输液等过程中都能喝到一杯干净的水也成为医院服务患者的一项承诺。现在，在淄博市妇幼保健院，每楼层都已经安装了直饮水机，在医院喝杯热水再也不麻烦。

像解决“一杯水”问题的举措还有很多，目前，医院已经在门诊大厅安装免费上网设备，方便就诊病人手机上网，重新维修一条道路解决病房与门诊间通道问题，降低担架车转运期间的颠簸，减少患者的不适……

面对患者群体不同的需求，医院主动提供多样需求，完善医疗服务。医院拟建立早孕服务中心和产科特需服务门诊，为早孕的女性和有特殊需求的产妇提供全方位和优质的医疗保健服务。成立青春期健康教育讲师团队伍，开设青少年女性意外怀孕救助热线，增强需求人群的健康知识水平。