连日来，淄博市妇幼保健院为进一步满足市民的就诊需求，提高门诊诊疗服务质量，充分发挥信息技术优势，调整门诊诊区布局，加强门诊位置信息引导，积极优化就医流程，全力缩短患者等候时间，改善患者就医体验，让“高效办成一件事”成为每一位患者就医体验的真实写照。

门诊一站式服务

     淄博市妇幼保健院2019年成立“一站式”服务中心，实现了导诊、预检分诊、咨询、接待投诉、维持就诊秩序、指导使用自助终端机、“一对一”全程陪护服务、办理诊断证明、病历复印、医保所需材料、补发检查报告单、复印派车单、轮椅租用及外借病理切片审批手续、邮寄住院病历、检验报告单及病理报告单等服务一站式全覆盖。

 多元化预约

      让市民更精准就医，缓解就诊等候时间长等问题，是医院持之以恒的前进方向。

      医院充分利用现代信息技术，开通多种渠道的分时段预约挂号服务——健康淄博预约、电话预约、支付宝预约、医院微官网预约、自助机预约、诊间预约、现场预约以及跨科预约、复诊预约等多种方式并存，满足不同患者的多样需求，极大简化就医流程。

      同时，分时段预约挂号服务进一步精确了患者的就诊时间，减少了候诊区的等待时间，目前可预约28天内的号源。就诊时，按预约时间提前30分钟来院签到即可，有效避免了长时间在候诊区等待。

 潮汐式”门诊

      面对患者流量的波动，创新性地推出了“潮汐式”门诊管理模式，通过弹性安排门诊时间、动态调整就诊诊室、合理增派医务人员等措施，显著提升就医体验。

      特别是在上午高峰时段，7:30分开设“早门诊”，极大地缓解了患者排队等候的压力。当预约人数超过预定阈值时，门诊部将专人实时监测挂号系统中的预约人数，根据实际情况及时做出调整。一旦发现预约人数激增，门诊部会迅速启动应急响应机制，协调科室病房专家立即前往门诊支援。这种快速反应机制，确保了即便是在患者量激增的情况下，也能保证每位患者都能尽快得到诊治。　 

特色与新型门诊

      根据市民多样化就诊需求，目前医院相继开设了变态过敏反应门诊、老年医学门诊、麻醉评估门诊、复发性流产门诊、多囊卵巢综合征门诊、疼痛门诊、胎儿医学门诊等新型门诊，为患者提供更加个性化、精准化的医疗服务。此外，整合专科诊区，将同一系统相关临床专科整合在同一诊区，方便患者就医和相关专科医生交流。

 特殊群体优先

      在提升服务效率的同时，医院始终关注特殊人群的就医需求。目前，医院为老年人、残障人士、孕妇、双拥优抚对象等群体提供优先服务，增设特殊人群号源，并在现场提供挂号、增号服务。门诊综合服务中心配备了助听器，为聋哑患者提供无障碍交流的平台。制定老年人就医服务手册，便利老年人就医十一条服务措施，进一步提高老年人医疗服务水平和生活质量。

      服务无止境，永远在路上。淄博市妇幼保健院将坚持以“患者为中心”的服务理念，深入推进改善医疗服务，不断探索门诊服务新模式，为百姓构建更加便捷、和谐的高品质医疗服务。