4月26日，为进一步提升医院门诊等“窗口”服务人员的综合服务水平，淄博市妇幼保健院举办门诊沟通技巧与服务能力提升培训班，邀请淄博市形象礼仪协会副会长、高级礼仪导师赵磊作了主题讲座，门诊医疗、护理、医技人员及导医共200余人参加。

     讲座中，赵磊理论联系实践，围绕医疗服务礼仪的重要性、如何巧妙的处理医患关系、提升沟通力具备的四种能力、突发事件应急处理七个有效方法和六合原则、五个程序、七种心态等方面进行了详细讲解，强调了沟通技巧在门诊工作中的重要性，详细讲解了如何有效倾听患者需求、如何运用恰当的语言表达医学知识、如何妥善处理患者疑虑等实用技巧；分享了服务能力的培养和提升方法，如何增强服务意识、优化患者体验、团队协作等。

     课堂通俗易懂、实用性强，通过互动问答、模拟演练等方式，让参训人员积极参与其中，进一步助力大家深入理解和掌握了所学知识。大家纷纷表示，将把所学知识运用到实际工作中，不断提升自己的沟通技巧和服务能力，努力为患者提供更加优质、高效的门诊服务。