“群众就医的难点、堵点，就是医院要攻克的重点、焦点！”

　　本着这一原则，市妇幼保健院近年来频频出实招、亮实拳，用件件实事解题，让群众就医更温暖、更便利。

产检“一站式”

“每次来这里产检都觉得暖心，所有检查项目集中在一起，一次性完成，不光大大缩短了时间，还充分照顾到孕妇行动不便。”7月31日，正在市妇幼保健院7号楼爱心早餐区悠闲就餐的杨女士告诉记者。

　　杨女士属于高龄怀孕，还有遗传性糖尿病，在市妇幼保健院产科专家专业指导下，已孕34周的她状态始终保持良好，她用两个词概括了自己历次产检经历:温暖、安心。

　　杨女士点赞的产检“一站式”，正是市妇幼保健院针对孕妇行动不便的情况，从西院区规划就多方论证的就医体验改善举措。记者在7号楼看到，产检所需的就诊科室全部集中在楼层的一、二层，一层门诊细分成普通门诊、专家门诊、VIP门诊，供孕妇多元选择；高危门诊、糖尿病专病门诊等专科门诊的设置，让高危孕产妇产检更有的放矢；孕产期心理门诊、口腔门诊、内分泌/营养门诊的开设，则为孕产妇提供个体化的贴心服务；二楼集中设置超声、心电图、胎心监护、宣教室、采血室、月嫂室/月子咨询室等。“做个产检和遛弯一样轻松，还能顺便考察一下产后的月嫂服务。”许多孕妇对此由衷点赞。

　　据了解，医院自2019年启动“一站式”服务探索以来，从入院导诊、预检分诊，到出院交费报销，不断优化完善不同群体的就医全流程链条，全力以赴让患者少跑腿、更省心。

就医“量身来”

　　“从这里回去还能赶得及开单位早会，工作日看病对‘上班族’再也不是奢望。”8月1日早晨7:45，看诊结束的由女士从容地离开市妇幼保健院妇科诊室。

自2022年10月1日启动“早间门诊”服务以来，医院妇科、产科、儿科、呼吸内科、消化内科、内分泌、心内科、神经内科、儿童保健康复中心、妇女保健科、泌尿普外科等11个科室均已提前至7:30开始运转，为有就医需求却因上班抽不出时间看病的群众提供着便利。同时，颇受“上班族”好评的，还有耳鼻喉科、骨外科、皮肤科、口腔科、中医内科开设的“午间延时门诊”，儿科、耳鼻喉科、中医儿科、中医妇科、产科开设的“夜间延时门诊”，有力填补了传统诊疗的“空窗期”。

　　不仅如此，医院根据特殊人群健康需求“量身开诊”，开设高危儿保健联合门诊、关节运动医学脊柱门诊、孕期口腔门诊、牙槽外科门诊、成人减重门诊、儿童减重门诊、痛经门诊等专属人群就医门诊，全力满足不同人群、不同时段的就诊需求。

　　就医全时段服务改革基础上，医院在就诊项目上也充分体现出以病人为中心。针对群众反映看老专家、名医号困难的问题，医院特开设老专家、名医门诊，提供一对一高端诊疗服务；结合多种疾病与多个学科之间的密切关联，医院陆续成立宫颈癌、儿童晕厥、脑出血、胎儿医学、遗传与免疫性皮肤病、危重孕产妇救治、罕见病多学科、生命力保存8个多学科门诊，以高精尖技术的密切携手，让患者以最小的代价获取最大化的健康保障。

上车“即入院”

　　“有市民因琐事生气后自服了农药，请迅速出车前往救治……”近日，一通紧急的120通知电话在市妇幼保健院急诊科响起，一场生死急救随即全面展开。

　　“各项生命体征均不稳定，随时有呼吸心跳骤停的可能，生命危在旦夕。”接通知后，急诊团队以最快时间赶到患者身边，现场可见一青年男性卧倒在地，意识不清、全身大汗、口吐白沫、瞳孔缩小，浑身抽搐，身上及周围全是呕吐物及排泄物，隔着口罩依然能闻到空气中弥漫着浓浓的有机磷农药味道。

时间就是生命，抢救刻不容缓。医护人员立即合力将患者脱离中毒环境，转移至救护车依托先进5G设备，与后方联动展开救治——清理口腔异物、避免窒息——建立静脉通路——静推阿托品……

　　随后，边联动边救治中，救护车以最快速度赶回医院后，全面综合抢救随即展开——心电监护——反复彻底的洗胃——准确用药、使患者快速达到阿托品化……时间一分一秒过去，患者逐渐恢复意识，各项生命体征开始平稳。随后，患者转入急诊科病房展开后续住院治疗。

　　多年来，作为全市妇幼保健系统的龙头单位，市妇幼保健院稳步提升妇女儿童健康保障力的同时，综合救治能力同步实现“大专科 强综合”的有力提升。其中，医院在全市率先启用5G救护车，以数字化赋能，实现上车“即入院”，让淄博院前急救实现了零距离。2022年急诊科救治紧急状况患者21997人次，用硬核的“生死时速”，全面保障了患者急危救治需求。

住院“不过夜”

　　“早上住院，当天手术，晚上不耽误回家，医保还能报销。”7月26日，市妇幼保健院消化内科“日间病房”，刚刚办完缴费手续的王先生，向医护人员竖起了大拇指。

　　王先生在今年查体时发现结肠息肉，虽然一直想尽快完成手术治疗，但因单位事情多，家中老小也离不开他这个顶梁柱，便一直拖着没去住院。得知市妇幼保健院消化内科日间病房启用，便第一时间预约了手术。　　

　　据介绍，日间病房是指在24小时内（最长不超过48小时）为患者提供入院、手术及出院等一站式服务，适用于胃息肉、结肠息肉等胃肠镜手术患者。目前，市妇幼保健院消化内科常规开展无痛胃肠镜、成人及幼儿内镜下息肉切除术、消化道早癌筛查等，在相关诊疗领域积累了丰富经验，日间病房启用后，已有12名患者在最短时间内，享受到与住院等同的医疗品质与报销服务。

祛病“了无痕”

　　“今天治疗完，明天做个复查，后天差不多就能出院了，最让我满意的是不留刀口，不会带来疤痕焦虑。”已经在市妇幼保健院做完“海扶”手术一个月的夏女士，提起自己的治疗经历，一下子就打开了话匣子。

　　原来，夏女士饱受子宫肌瘤困扰已久，彩超提示为多发性子宫肌瘤，大者已如鹅蛋，且有肌瘤压迫膀胱及子宫内膜。若不进行科学干预，随着年龄增长，症状将逐渐加重。但爱美的夏女士既担心手术风险，更害怕留下难看的疤痕，迟迟没有下决心治疗，直到近期从媒体获悉“聚焦超声消融手术临床应用示范中心培育基地”落户市妇幼保健院的消息，对这项可用超声波消融实体肿瘤的微无创技术很感兴趣，第一时间到医院作了咨询。经科室专家王洪彩介绍，夏女士了解了微无创精准医疗是人类医学发展一大方向，海扶刀的“微无创”属性更易满足女性患者多元化的诊疗需求。它治疗适用范围广，可用于子宫肌瘤、子宫腺肌病、瘢痕妊娠等疾病的诊疗。

　　抱着满满的信心，夏女士办理了住院手续。科室对她进一步完善检查、评估病情，做好肠道、皮肤等各项准备后，成功进行了高强度聚焦超声消融手术。整个过程用时1小时24分钟，手术结束后，夏女士腹部皮肤保护良好，膀胱、直肠未见有损伤表现，复查核磁后顺利出院。

贴心“孕育礼”

　　“‘生孩子到三院’，从我妈妈那辈就根深蒂固了。现在医院又推出这么多关心关爱措施，我到这里更有回家的感觉了。”赵女士说，已经孕35周的她，幸运地获赠了医院东院区推出的六大“舒心孕育”礼包。

　　“这其中包括免费的门诊产检、胎心监护、营养评估，以及准爸爸陪伴分娩等。”赵女士介绍，还有她在一胎分娩结束后选择过的多个治疗和康复项目，现在均被医院列入了“舒心孕育”免费服务礼包。比如，产后住院期间，可享受一次乳腺疏通或催乳服务；康复期间，还有价值近千元的系列超值免费体验，包括子宫复旧理疗或卵巢恢复、盆底肌电刺激生物反馈治疗、疼痛理疗等项目；为进一步满足有紧急需求的孕产妇，东院区产科还开通24小时爱心专车，淄博市内孕产妇出入院可享受专车接送服务。

　　据了解，市妇幼保健院东院区产科历经改造升级后，软硬件设施更加品质化、人性化，能够开展无痛分娩、宫颈球囊引产、产后多功能康复治疗、婴儿抚触、按摩催乳、中医适宜技术等，可为广大孕产妇提供安全、温馨、舒适的分娩体验。六大“舒心孕育”礼包呵护活动，将持续开展至10月1日。

便民“好智慧”

　　“挂一次号管三天”“预约挂号不等待”“门诊可提供几十种便民服务”“床旁就能结算”……采访中，患者均对这些便民服务细节津津乐道。

　　长期以来，漫长的就医等待影响了体验感的提升，医院充分利用互联网技术平台，全面建立预约诊疗制度，开通微官网、微信公众号等多种门诊预约挂号平台，门诊患者预约到院后平均等待时间11.33分钟，可提前预约14天内专家号，全年门诊患者预约诊疗率80.39%；对明确诊断且因相同疾病就诊的复诊患者开通“一次挂号三日免费”，进一步提高复诊效率；住院患者出院不等待，在病区护士站可以完成床旁缴费与出院结算（支持微信、支付宝）；推进互联网医院建设，实现慢病患者续访、复诊、检查、配送等线上功能，开启居家就医新模式。

　　在此基础上，专业的分诊服务，帮助患者精准找到对应科室；绿色通道为残疾人、老年人、身体虚弱患者等特殊人群力所能及地提供便利；掌上医院手机APP、滚动LED屏、楼层导示图、模型沙盘、就诊地图、智能导航机器人等功能设施，帮患者直达就医目的地；就诊及报销材料打印、复印、补发、邮寄等功能，省去患者往来奔波；共享轮椅、雨伞，火车票、机票、酒店网上帮订服务，细节周到的暖心箱，处处彰显着便民服务的“好智慧”。

　　“抓民生就要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，抓住最需要关心的人群，一件事情接着一件事情办、一年接着一年干，锲而不舍向前走。”医院党委书记张立新如是说。

　　实事便民，步步暖心，类似的答案，被市妇幼保健院有力续写在就医体验感提升的时代答卷上。