“张大夫，感谢你和新生儿科全体医生、护士对孩子的精心照顾，送一面锦旗以表心意。”日前，一面满怀感激感谢之情的锦旗送到了淄博市妇幼保健院新生儿科门诊。

　　锦旗的背后是对医院及科室优质服务的充分肯定，特别是这面锦旗，对新生儿科来说尤为珍贵。因为此前，出于对孩子诊疗的多方顾虑，患者家属曾通过建议诉求通道，2次对科室提出明确“意见”。

　　事情要从4月30日说起，张女士的孩子因重症黄疸入住新生儿科重症监护病房，入院时血清总胆红素水平达450.8umol/L，超过临床诊疗规定的换血线，但面对治疗程序，家属担心对孩子有其它影响，拒绝采用换血诊疗。

　　此时，如不及时采取科学治疗，孩子极易出现生命危险，如何更好地与家属有效沟通并及时救治患儿，成为摆在新生儿科全体医护人员面前最紧要的问题。

　　随即，科室主任耿红丽一边及时调整综合诊疗方案，制定“灌肠减少胆红素肠肝循环、双面LED光疗、输注白蛋白结合游离胆红素”保守治疗方案，一边及时与家属沟通病情和诊疗进展。然而，就在顺利启动治疗并紧锣密鼓进行时，家属因此前多方顾虑，2次通过建议诉求通道，对科室提出明确“意见”，要求保证患儿治疗效果，不能有任何后遗症。

　　面对家属的担忧，耿红丽在对科室优质服务提出进一步提升要求的同时，第一时间安排科室医生李炳辉、张浩与患者再次强化沟通了解，及时跟进家属诉求。特别是，及时了解并科学纾解患儿妈妈产后焦虑情绪，主动留下联系方式，及时解答各种问题。最终，经过9天的综合治疗，患儿顺利好转出院。此后，又经2次随访复查，患儿各项体征恢复良好，家属也从最初的不理解，变为满满的感激。

　　这只是新生儿科践行做有温度的医护团队理念的缩影。多年来，为提升患者就医满意度，科室多措并举，先后开展了5G探视、满月礼、母乳喂养、袋鼠式护理等特色优质服务，对重点病人实行一对一服务，就医满意度常年保持在99%以上，得到了社会各界的积极肯定。

　　淄博市妇幼保健院新生儿科是省级新生儿保健特色专科、淄博市卫生健康重点学科、首批淄博市临床精品特色专科、淄博市危重新生儿转运中心、淄博市危重新生儿救治中心，每年收治新生儿2000余例，抢救危重新生儿500余例，为保障淄博及周边地区母婴健康、降低婴儿和新生儿死亡率做出了积极贡献。2022年，科室成功救治2例24周超早产儿，连续刷新了淄博市早产儿救治的胎龄、体重记录。