新年伊始，雪花飘飘，为更好地营造温馨、舒适、安全的就医环境，为病人提供连续、规范、系统的护理服务，我院护理部于2004年12月30日下午在七楼会议室举办了“"3H"规范化护理服务骨干培训班”。全院60余护理人员参加了此次培训，"3H"服务的主要内容是实行医院（Hospital）个性化护患沟通，推行宾馆化（Hotel）礼仪式服务，倡导家庭化（Home）温馨式服务，真正实现“以人为本，关爱生命”的服务宗旨。
通过培训，找出了我们医院在护理服务方面存在的不足，力求2005年努力做到：护患沟通“五主动”、礼仪服务“六规范”、温馨服务“七到位”，为每一位来院的病人提供“四有”服务，即“看病有人引，检查有人陪，配药有人拿，入院有人接”。护理部要求每一位护理人员要认清形势，找准自己的位置，为努力建设一支优秀的护理团队，打造出自己的护理服务品牌而奋斗！（宋俊华）
