护患沟通无极限 真情呵护到永远
淄博市妇幼保健院“病友需求访谈”纪要

    适逢春夏之交，万木葱翠的美好季节，我们又迎来了的第94个“5.12”国际护士节。护士节前夕，淄博市妇幼保健院的节日气氛已显得非常浓厚。为了进一步使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，加强护理质量管理，提高护理技术水平，增强服务意识，规范服务行为，转变护理观念，大力弘扬“燃烧自己，照亮别人”的南丁格尔精神，淄博市妇幼保健院率先开展了以“倡导人性化护理，创星级服务品牌”为主题的护士月活动。  

　　5月9日下午2：30分，在淄博市妇幼保健院七楼会议室隆重召开了“病友需求访谈”，拉开了护士月系统形活动的序曲。此次访谈由淄博经济广播电台主持人吕萍主持，参加人员为医院各级领导、病区护士长及护士，邀请的嘉宾主要是住院或出院的病人及家属。在访谈中每位嘉宾都真切地谈到该院细致、全面的护理服务及高超的医疗技术，话语中表露出对医院技术和服务的高度认可及深深地感激之情。同时作为医院的服务对象，他们对医院的护理工作也提出了中肯的建议。相关病区护士长及护士向病人做了明确的答复和郑重的服务承诺，使每个问题都得到了解决。嘉宾发自肺腑的话语感染了会场的每个人，观众席的病友也纷纷表达自己的感受和想法。

　　病友需求访谈”活动在融洽、和谐的气氛中进行，护患之间自然和谐的沟通，真正反映了我院的人性化护理服务。最后初院长作了精辟的发言，她讲到：我们曾接受过无数次上级领导的检查、考核，所得到的收获都比不上今天病友们所给予的。院长向参会的病友表达了诚挚的谢意，同时向病友表示，根据病友的建议和需求，结合“假如我是一位病人”进行换位思考，改变目前的服务流程，完善服务设施，明确各类标识，用人性化护理模式为人类的健康服务。访谈在热烈的掌声中圆满结束。
　　

　　本活动真正体现了“以病人为中心” 的护理服务理念。通过护士与病人面对面的交流与沟通，倾听患者的观点、分析患者的需求。充分了解病人对住院期间护理服务的满意程度及尚未得到满足的潜在服务需求。同时探讨了医疗服务行业的热点问题如：看病难、看病贵的问题，真正了解病人的服务需求和求医心态。因此，护理工作要以维护和促进健康、减轻病痛、提高生命质量为目标，强化以人为本的护理理念，根据病人的需求有针对性地整合护理行为,在患者感知的服务质量与提供的护理服务质量改进、护理质量创新之间形成互动的关系,缩小患者需求与护理服务之间的差距，从而提升护理水平，保证护理质量，满足群众的健康需求，更好地维护人民的健康。
                        

　许志秀
 2006.5.9