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安全舒心,全家放心——淄博市妇幼保健院产后休养中心

作者:佚名   来源:NET/DXZM   点击:87   时间:2020/3/13   
 
 

在淄博市妇幼保健院,有一个特殊的护理团队——产后休养中心。区别于临床科室,她们工作的环境不是纯白色单调的病房,而是环境优雅、温馨舒适的家庭式套房;她们每天面对的不是身染重病、需要诊治的患者,而是身体健康、需要亲情式陪伴的新妈妈和宝宝;她们每天的工作不是为病人输液、发药、处理医嘱、做各种治疗护理,而是照顾每一位妈妈和宝宝的饮食起居,满足他们的各项生活所需,让她们每天都过的充满乐趣,把枯燥无味的月子生活演绎成精彩的记忆。今天,就让我们一起走近她们、感受她们的精彩瞬间。

三院月嫂品牌已成为淄博月嫂市场的一个引航标,它以“专业、标准、优质、满意”著称,但是鲜花和掌声的背后却是她们付出的辛苦努力。一个团队的可持续发展背后是所有产后休养人共同的努力和付出。没有月嫂,我们自己培训;没有经验,我们自己摸索、总结;没有业务,我们自己宣传。培训一名合格月嫂,从面试、体检、专业培训、考核、派遣、上岗、回访、总结,包括工资发放,这所有的工作背后都需要一个高效的团队在运作,环环相扣,缺一环,这一项签单都不算完成。我们的月嫂团队都是从社会招聘人员,从未接触过医学知识,就专业培训来说,从企业退休或是下岗人员学历较高、接收能力强,但还有很多是农村家庭妇女,她们中有好多人从未在城市生活过,她们的知识接受能力、专业术语、包括生活习惯的改变,都需要我们耗费大量的人力和时间逐项逐条培训。专业知识、基础操作、生活护理、物品摆放、待人接物、礼仪培训、月子餐以及自信心的建立,每一项工作我们都要手把手的教授、指导、培训和考核,根据每位月嫂的特点和客户的需求进行个性化派遣。是否这样就算月嫂培训成功了?当然不是,这些只是我们日常工作中最容易的环节,因为这些工作都是可控的。而“人”的因素才是最不可控的。面对我们的特殊服务群体——产后新妈妈,激素水平的不稳定、家庭矛盾的易激性、甚至是眼缘不对,都会成为客户对月嫂工作不满意的导火索,而这时我们又必须变身客服调节人员,利用专业知识、工作经验积极处理。面对纠纷,我们没有节假日、没有上下班、甚至没有白天和黑夜,直到客户满意为止;同时我们还要对月嫂进行安抚、鼓励,不打击她们的自信心,因为培训一名合格月嫂着实不容易。面对这些,我们必须积极应对、迅速处理,因为这就是我们的工作。

在产后休养中心,每一位护理人员都要经过专业知识考核,每月业务学习、核心制度、应急预案、应急演练、质控总结一样都不能少。

在产后休养中心,每一位护理人员都是培训老师、是营养师、是调解员、是宣传员、是厨师、是会计、是心理学家、是客服人员。

在产后休养中心,每一位护理人员是合同制定者、是活动组织者、策划者、主持人、是歌者、是舞者、是衣者、是行者。

在产后休养中心,我们会因为产妇一个菜吃的不多而找其原因,是饭菜不可口?是饭量小吃不下?还是心情不好不想吃?我们需要对症处理,保证营养充足,因为这就是我们的工作啊!

在产后休养中心,我们陪检宝宝做各种治疗、护理、检查、会诊等等,我们会全程陪同,不让小宝离开护士的视线,把宝宝安全带回妈妈身边,因为这就是我们的工作啊!

在产后休养中心,为了签单一名客户,工作人员苦口婆心、不厌其烦一遍一遍的宣传、介绍、跟踪、回访,只为医院、为科室带来最大的经济效益和社会效益,因为这就是我们的工作啊!

在产后休养中心,“超越客户期望值”是我们工作的目标和宗旨,优质护理服务是我们的工作态度,客户满意度100%是我们的工作底线;在产后休养中心,我们要求责任护士与管家月嫂、入住客户“一对一”结对子,客户这26天的护理中,即使你休班、休假,客户所有的需求和动态变化也都要了解和解决,因为这就是我们的工作啊!

产后休养中心由月嫂陪护部和月子中心组成,依托医院优势平台,以“专业、科学、安全、高效”的服务宗旨,科学引导、诚信服务,现已发展成为淄博月子护理第一品牌。她们改变了“一人坐月子全家忙”的传统坐月子模式,为新妈妈和宝宝提供最专业的呵护、最精准的服务,带给她们生命中一个全新的开始。

   因为专业,让您温暖;因为专注,所以舒适。


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