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医患友好,志愿先行

作者:佚名   来源:NET/DXZM   点击:393   时间:2018/10/24   
 
 

为全方位提升患者就医体验,提高群众满意度,淄博市妇幼保健院与健康报一起共建《医患友好项目》。为推进医患友好项目建设,医患友好项目组结合医院实际提出近期15项医患友好改进措施。门诊部积极行动,向社会招募志愿者,一周内新招募5名志愿者,为住院病人提供更便捷、温馨、贴心的服务。

门诊部于10月22日下午对新招募的5名志愿者进行了岗前培训,介绍了医院的规模及业务发展,重点培训了志愿服务精神、服务内容、服务要求及服务细则,带领她们熟悉了医院环境、布局及就诊流程,以及住院部病人常见的问题(如住院费用清单打印、出院结算流程、病例复印办理)等内容。资深志愿者进行了志愿服务经验交流。培训现场积极热烈,学习热情高涨,志愿者对来到医院奉献爱心,为患者提供服务充满热情。10月23日志愿者正式上岗,在住院部一楼大厅为住院患者提供志愿服务。

从志愿服务开始,门诊部将深入落实医患友好项目改进措施,转变服务理念,从服务环节到服务项目,从服务流程到服务细节,全面提升患者就医体验,共建医患友好项目医院。


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