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【综合救治 能力提升】提升窗口服务水平 构建优质服务环境——淄博市妇幼保健院礼仪培训学校开展服务礼仪培训

淄博市妇幼保健院
2023年04月23日 10:34

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4月23日下午，为提升医院窗口服务的质量和水平,积极构建群众满意、社会认可的优良服务环境，强化职工综合服务内涵，院工会女职工学校、礼仪培训学校举办服务礼仪培训，院长助理、工会主席王海涛致辞，来自门诊、收费、药剂、安保、后勤、物业等窗口科室的160余名职工参加培训。培训由健康教育科科长宋丽娜主持。


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王海涛在致辞中介绍了礼仪培训的重要性，阐述了此次培训的背景和重要意义，并对参训人员提出具体要求，希望参训人员认真聆听，努力将所学所悟切实应用到日常工作中，为患者提供更加优质的健康服务。

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此次培训依托市总工会和市劳动人民文化宫开展的“品质课程送基层”公益课堂举行，邀请市形象礼仪行业协会副会长赵磊，市形象礼仪行业协会讲师王静作了授课。

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培训中，两位老师运用PPT讲解和现场情景模拟等形式，从患者的角度出发，围绕“礼仪的重要性、交往礼仪、电梯礼仪、乘车礼仪、沟通礼仪、应对患者及家属不良情绪的技巧、如何赞美别人、职业形象、职业仪态”九个方面，结合自己的工作和生活经验，向大家讲解了礼仪的基本准则、服务规范，从服务意识、举止仪态、言语措辞、沟通步骤、沟通技巧等方面阐述和演示了“礼仪”的内涵。

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培训得到了参训人员的一致好评，大家表示在今后的工作中，将进一步转变工作作风，做优质服务表率，全力为就医群众提供更加文明、优质、高效、满意的服务。

供稿|工会 杨德香

审核|宣传科

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